张强
国网内蒙古东部电力有限公司赤峰供电公司 内蒙古赤峰 024000
摘要：营销服务中心的建设实现了国家电网公司建设中国特色国际领先能源互联网企业的战略目标。本文针对营销服务中心内部管理中存在的问题，重点探讨了人员配置、人才梯队建设、管理模式、绩效考核等问题。基于精益管理的理念，在SCDA框架下提出全面的内部管理建议，规范内部运营管理，优化方案实施、评估和调整，提高营销服务中心内部管理的质量和效率。
关键词：电力营销；营销服务中心；精益管理；组织优化；SCDA
1内部运营管理的标准化(S)
规范内部运营管理的具体方法是:一是要从绩效考核、人员配备、人才梯度设计等人事管理方面，建立涵盖招聘、绩效、合同管理、培训等成熟的关键流程分析表；二是加强标准化、规范化书面文件(包括法规、标准、操作规程、操作手册、标准操作规程等)的编制。)企业内部的各种程序、要领、操作规程，在量化绩效考核指标的同时，明确项目、任务完成的配套材料要求等工作细节。文档完成后，还需要对营销中心相关流程监管和绩效考核的操作人员进行培训和指导，以减少工作流程、内容制定和控制的标准化问题。
2内部运营管理优化方案的实施(d)
一是通过优化人力建设，夯实内部经营管理基础。根据前期制定的流程分析表和标准化文件对招聘和人才培养环节进行评估，充分监控招聘人员的专业匹配度和内部员工通过培训提高专业能力的情况。首先，要加快核心岗位的招聘，以满足资本运营、市场化交易、省级集约化电费的业务需求。深入分析研究劳动组织、薪酬绩效、教育培训、福利保障等。，努力打造一支技术指导、管理提升、强力支持、团结和谐的一流营销服务团队。其次是打造专业的领军人才团队。将人才培养与重大科技项目、重点课题、示范项目相结合，鼓励员工成长为传统业务、新服务、数字营销等领域的人才。从服务理念、组织架构、管理机制、运营模式、文化培育等方面，推动创新、创业、创造的崛起和繁荣，努力实现营销服务中心“以人才为基础、以客户为中心、以市场为导向”的发展理念。最后，创新培养培养方式，根据重点专业和不同人才的特点进行个性化定向培养，通过开展学术交流、专题论坛、文化讲堂、校企联合培养等方式，加强沟通，提高专业人才的理论和技能；通过聘请导师帮教，参与企业持续改进项目，交接任务和紧迫负担，项目制攻关，提升人才潜能，成为人才；坚持实践经验，制定解决关键问题和挖掘专业技术人员潜力的指标，并与津贴挂钩，通过技能竞赛和技术竞赛发现和培养人才。
二是以工作督导为手段，提高和提升各级营销管理水平，根据以往流程分析表和规范文件，完善营销专业管理的工作流程和工作机制，明确省级支持机构和市(州)公司的职责，增强市(州)公司承担工作的能力，促进各环节紧密衔接、高效合作，团结各级业务协同。完善支持市(州)公司的工作机制，整合专业技术优势资源，加强与市(州)公司的沟通协调，明确各单位面临的主要困难和问题，提高业务培训、专业指导和技术支持的频率和力度，实现全程指导、全程监控、全环节服务。
第三，通过经营管理，加强和提升营销服务中心的管理能力。首先是加强安全管理。认真落实安全生产专项整治行动，全面掌握疫情正常防控情况，组织应急预案演练。坚持标本兼治，认真开展省属企业安全检查整改，加大安全教育培训力度，促进干部职工增强“红线意识”和“底线思维”。深化安全风险管控平台应用，加强现场作业全过程监管。二是不断加强内部控制。对企业负责人指标实行动态量化考核，确保年度目标如期完成。做好国家电网公司和省级公司通用制度的学习、宣传和贯彻，不断完善中心的规章制度，高质量地编制中心“十四五”计划。完善项目管理、安全管理、行政办公等业务流程，加强基础数据和档案标准化，全面提高管理运营质量和效率。最后，坚决防范各种风险。针对国家电网公司检查中发现的问题，认真落实整改。加强合规体系建设，做好“三大一大决策”和物资采购等关键环节，不断完善风险防范能力。以专业支撑指标为重点，加强责任分解和考核激励，促进绩效水平的提高。
四是通过提高创新驱动能力，挖掘营销服务中心的服务和技术支持潜力。一是不断优化创新激励机制，规范项目管控，保障创新资源和资金投入，对积极从事科研的员工“加薪加薪”。加强内部资源整合，组建以项目为载体的省级科技团队，构建多种形式的创新社区，协调专业研究、技术研究和交流培训，努力打造营销领域的新业务、新技术、新产品和新成果。二是加强业务支撑水平。加快完善内部工作流程和协作机制，推动专业支持进一步规范化和制度化。再次，围绕专业领域的研究重点，做好95598运营，做好精细化营销审计，做好行业拓展管理，做好精细化管控；重点发展新业务，加强资金管控，做大市场交易，集中省级专项电费。
3内部经营管理优化评价(c)
对于上述优化过程和措施，需要对关键环节或关键点进行监控和测量，以便对运行过程或质量体系中规定的内容进行审核和检查。从组织建立、制度建设、业务发展、能力支撑、创新创造、效率创造等方面进行综合量化考核评价，对各工作节点的任务完成情况进行评价。按照要求，评估工作要符合客观实际、突出重点、以评促建的原则，按照要求开展评估工作，确保工作标准的规范实施。根据评估结果，对存在突出问题的部门和群体进行暗访暗访，追根溯源，形成《营销服务中心绩效考核存在突出问题的改进意见》并提交给市场部。组织市场部周会、月会，积极跟进月度分析报告的编制，跟进相关问题的落实。根据模板定期完成* * * * *工作情况分析报告，并提交给市场部。
另外，评价(c)也可以不局限于优化的评价。因为SDCA框架是一个循环的质量管理框架，每个过程都可以相互关联。因此，内部运营管理的评价对象可以是运营各环节的标准化和评价结果的优化调整。通过对全过程的评价和控制，可以提高内部运营管理的质量和效率。
4内部运营管理的优化和调整(一)
对运营优化评价结果进行反馈分析，形成优化调整意见。具体来说，针对标准化评估列表和实施情况发现业务问题，综合诊断问题生成节点，其中一个环节是标准化、实施和评估，并追溯问题来源。在综合流程分析的基础上，制定周期性的内部运营管理优化计划，继续实施标准化工作要求，明确优化细节，包括优化时间、优化结果、优化结果证明材料等。同时，针对运营管理中持续出现的问题进行培训辅导，设立阶段性培训辅导计划，评估辅导培训效果，分析参与者专业和管理能力提升情况。
另外，方案的优化设计并不局限于单个环节。标准化的调整可以通过差异化考核标准的重新设计、根据岗位要求进行调整等方式进行。，使其能够满足岗位要求和工作标准，适应部门和岗位工作内容的实际发展。优化实施的调整可以涉及人员结构的调整。除了培训晋升之外，工作模式的转变需要合适的人员配备，因此优化人员岗位安排是一项重要措施。评价过程的调整可以关注评价体系本身的合理性和评价执行过程的合理性。
5总结与展望
本文就营销服务中心内部管理中常见的人员配备、人才梯队建设、管理模式、绩效考核等问题进行了探讨。，都进行了梳理和研究。基于精益管理理念，将SCDA框架应用于营销服务中心内部管理优化，构建了可持续、循环改进的内部优化体系。
未来，省级营销服务中心可以引入基于精益管理的内部优化流通促进机制，促进内部管理流程的流通优化，实现错误自检、全局优化和低故障组织运作，从而充分节约管理提升和转型的人力物力成本，大大提高运营效率，实现精益管理，打造优质服务和技术支持的营销服务中心。。
参考文献
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