宋雅杰
新疆亿鸿信息技术有限公司 新疆乌鲁木齐市830000
摘要：人工智能时代对通信行业的市场发展产生了深远影响，通信营销市场实现人工智能的营销转型是必然趋势。在此过程中，需要建立通信行业人工智能分析的精准营销平台，分析用户的行为以及业务特点，以提高营销的效果，提升通信行业的服务质量。基于此，本文主要分析了人工智能技术对通信行业的影响。
关键词：人工智能技术；通信行业；影响
引言
加强对人工智能技术在通信行业的应用问题的探讨，毫无疑问具有极为重要的现实意义。相关工作人员需要明确人工智能技术在各行业的应用，在此基础上提出确保人工智能技术得到充分利用的措施，创新技术使用方式并加强管理，做好人工智能传播的风险防范。
1通信行业发展变化
目前，通信网络在不断创新和完善，5G商业化有效推动了中国通信服务行业乃至各行业的发展。截至2019年12月，国内已经建成5G基站超过13万个，5G时代即将带来。当代国民的工作、生活与网络的联系更加的密切，数字网络化通信服务已经融入到工作与生活各方面，在慢慢改变国民接受信息的习惯和生活习惯。例如：简单的移动通信，发短信、打电话等沟通交流；微博、微信等互动交流；网上购物、网络点餐等生活需求；手机移动支付、手机扫码等；自媒体时代下人们观看和发布信息、参与互动、观看和发布视频等娱乐需求。这些都为通信运营发展创造了条件。另一方面，在推动我国的通信行业发展的过程当中，通信运营商之间的竞争也更加的激烈。传统的营销宣传手段，如线下促销、人员推销等已经无法满足当前社会发展通信运营商开拓市场、开发和挖掘新用户、维护老客户的需要，其宣传推广的效果也大打折扣。各运营商也需要不断地创新营销策略，通过采用多样化的营销手段和方法，实现差异化营销，从而扩大市场占有率[1]。
2人工智能技术对通信行业的影响
2.1提高通信连接的密切性
在我国科技水平的不断提高下，智能手机不断涌现，被广泛地应用于人们的生活、学习和工作中。在这些智能手机中，均有包含一个功能强大的人工智能语言助手。通过利用该语言助手，可以将我们发送的语言转化为文字信息，提高了用户的使用体验，为最大限度地提高通信连接的密切性发挥出重要作用。
2.2提高通信连接的广泛性
借助通信的优势，可以将世界万物进行有效连接，使其连接为统一整体。此外，通过利用AI人工智能技术，还能将应用场景、流量、用户数据等信息进行有效连接，不仅提高信息数据统计和计算结果准确性，还能提高移动网络的利用率，为进一步提高通信连接的广泛性创造了良好的条件。
2.3提高通信连接的便利性
在AI人工智能技术的应用背景下，智能个人助理应运而生，该系统的出现和应用极大地提高通信连接的便利性，通过应用该系统，人们可以对家电工作状态进行智能化控制，为用户带来良好的使用体验，极大地提高了人机交互的快捷性和便利性，以满足人们智能化生活需求[2]。
3工智能技术对通信行业应用策略
3.1精细化营销
将人工智能运用于通信行业的发展，首先就在于其数据挖掘和处理功能的发挥，据此能够为用户提供更优质的通信体验。例如，借助人工智能技术，可以对信息往来传输过程中的一系列痕迹以及流量日志等进行全面记录，帮助管理人员对其加以分析，进而帮助企业管理层获得真实的用户信息，明确其不同的兴趣点；通过对设置环节如HLR/HSS数据的采集与解读，能够对各活动区间的群体加以区分；对购买环节如CRM的分析，则能判断不同群体的购买力和信用度，实现客户信息的全面采集。
3.2网络运营管理及优化
借助人工智能手段，可以对企业运营过程中的一系列业务信息加以监测、跟进与分析，因此其对企业经营状况的把握是非常实时、准确的。它可以帮助企业管理层随时了解市场变动信息，根据市场动态调整企业当前的网络运营方案，对其管理策略加以创新。不仅如此，借助人工智能平台，还能对运营商的流量消耗情况、流向变化规律等加以研究，以此对其资源分布加以调节，搭建单个端到端网络、服务、客户分析视图的可扩展平台，为通信企业制定更科学的战略决策提供可靠根据[3]。
3.3数字化促运营转型
（1）多渠道深度融合。建立一体化运营体系，全面提升客户体验。传统运营体系中，各渠道是相互独立的，关联性较弱。多渠道融合体系中，发展线上低成本服务模式，分流线下服务。加强销售渠道融合、服务处理流程融合与支撑信息融合，提升线下服务品质，引导客户线上发起服务请求。
（2）主动满足客户需求。逐渐从销售导向转向以客户需求为导向，在此生产组织模式下共同创新、创造价值，用户参与产品和服务设计，市场效果为面临的主要设计压力。可以通过线上互动，与客户通过探讨需求，讨论产品和服务设计。线下互动，与客户良好互动，获得到有效的第一手可反馈与需求。
（3）建立全新电子商务产品体系。需调整现有模式，以统一产品体系作为运营流程核心。加强线上与线下协调，拉通销售、服务流程，强化多部门、多渠道间协同支撑。电子商务体系为实时闭环销售，佣金直接与产品销售收入挂钩，渠道感知、积极性提升，实现佣金透明。企业根据销售计划与结果对比分析，方便运营计划调整。同时，销售进展推动运营和服务提供，通过销售和服务考核，推动企业降低成本、收入增长。
（4）资源配置向资源提供转向。从传统自上而下资源配置转向为面向需求提供资源，使资源回报率大大提升。其核心在于以客户需求为驱动，实现闭环控制管理，实现资源提供型管理。管理闭环围绕资源需求、使用与评价开展，基于服务形成内部需求订单，以此为核心跟踪履行服务。加强绩效考核，确保各项工作有效开展。
3.4促进传媒到智媒的转变
近年来，伴随着智能手机的普及，媒体行业迅速发展。人们在享受着媒体带来便利的同时，也饱受垃圾邮件和虚假信息的困扰。人工智能可以通过算法对标题党新闻或低俗色情图片等垃圾信息进行分析并拦截。2015年，著名的互联网企业Facebook采用人工智能技术把优质的新闻精确的推送给目标用户以遏制虚假新闻。同时，人工智能还参与到新闻的生产过程，国内很多著名企业如腾讯、今日头条等都采用了智能机器人进行写作；新华社采用智能生产平台（俗称媒体大脑），对记者上传的资料进行实时分析，生成大量的短视频，大幅度提高了新闻行业的生产效率[4]。
3.5网络服务质量提升
随着信息化时代的不断进步，人工智能平台得到了持续的完善，其在通信行业的运用也将更为广泛、深入。基于此，网络运营商需要在网络服务质量上进行严格把关，确保客户的存储需求得到合理的保证。运营商利用人工智能的海量分布式存储技术、智能分析技术等，可以提高网络维护的实时性，预测网络流量峰值，预警异常流量，防止网络堵塞和宕机。
结束语
综上所述，随着AI人工智能技术的不断发展和普及，我国从信息化时代逐渐进入到智能化时代，通过将AI人工智能技术与天基通信进行充分结合，为促进通信向智能化、数字化、现代化方向不断发展打下坚实的基础。因此，技术人员要与时俱进，不断学习AI人工智能相关新知识和新技术，提高自身的专业能力和职业素养，为提高通信智能化发展水平，改变和创新人们的通信方式贡献自己的一份力量。
参考文献
[1]陈红星.人工智能在通信运营商网络中的应用[J].中国新通信,2020,22(11):38.
[2]王婧漪.人工智能带来的社会问题与治理[J].社会科学家,2020(12):131-135.
[3]周凡.人工智能等新技术对未来通信行业的影响[J].信息通信,2018(12):253-254.
[4]高一骄.人工智能等新技术对未来通信行业的影响[J].电信网技术,2017(09):47-49.