王彩云
济南市千佛山医院 250013
摘要：随着社会的不断发展与医疗服务水平的不断进步，人们对医疗护理服务提出了更高的要求。护理人员与患者及其家属接触的频繁较高，在很大程度上会影响患者对医院医疗服务的满意度。因而有必要重视人性化护理模式的构建，全面提升护理人员的综合素质，为构建积极的医患关系打好基础，本文重点阐述人性化护理在内科门诊中的应用措施，为提升内科护理水平与服务质量提供参考。
关键词：人性化护理；内科门诊；护理人员
引言
人性化护理的核心是以人为本，从患者的合理需求出发进行护理服务，不仅重视患者生理上症状的减轻，还需注意患者的作为人的心理需求，充分尊重理解每一位患者。在内科门诊中应用人性化护理服务有利于提高护理服务水平，缓解医患关系，增加患者及其家属对医院的信任感。
一、人性化护理的应用意义
（一）营造良好的就医环境
遵循人性化护理服务宗旨，有助于塑造舒适、安心的就医环境，对于就医秩序的维护以及患者的配合有很大帮助。在患者就医时，遵循人性化护理理念的护士能够耐心为患者解释病患相关的专业知识，用专业的态度与充满人情味的处理方式解决患者的困惑，在一定程度上有利于消除患者对于医生的误解，构建良好的医患关系。
（二）提升患者就医满意度
人性化护理模式以患者的合理需求为中心，能够提升患者的满意度。护士在护理过程中能够充分照顾到患者紧张、恐惧的就医情绪，展示出对患者充分的关心爱护，同时护士良好的形象与专业热情的服务态度有助于建立患者对医院的信任，使得患者能够更好的恢复。也有诸多研究表明，护士在护理过程中秉承以人为本的护理理念能够明显提升患者的就医满意度。
二、人性化护理在内科门诊护理中的应用措施
（一）树立以人为本的护理理念
在内科门诊中应用人性化护理模式首先需要树立以人为本的护理理念，将病患的利益放在首位，从护士到管理层都要充分意识到患者作为人的情感与生理需要。对于护士而言，人性化护理要求护士在接触患者时，需以热情的态度、温和的言语对待患者。以人为本的护理理念需要护士以对病人负责的态度进行服务。内科门诊中主要采取药物治疗的方式，那么在医生开具医疗方案时，护士不仅需要配合完成相关药物、器械设备的使用，还需要在充分了解患者及其家属基本情况的基础上，充分考虑最适合的治疗康复方案，给予患者最大的便利。对于护理管理层而言，以患者利益为重意味着尽可能开通方便患者的就医渠道，如电话挂号、网上挂号、应急通道等。
树立以人为本的护理理念是实施人性化护理的基础，也是内科门诊护理工作进一步加强管理、提升患者满意度的前提。
（二）明确人性化护理服务规范
在明确以人为本的护理理念的基础上，内科门诊还需要制定相应的护理服务规范，从而将人性化护理落到实处，让患者感受到尊重与重视。内科作为医院的重要科室之一，护理工作一般包括病房巡视、病人护理、病历管理、健康教育等等，工作内容繁杂且工作量较大，对护士的专业素养要求较高，也容易出现因工作压力较大而态度欠佳、忽视细节等问题。落实人性化护理需要通过细节方面的规定不断规范护士的行为与态度，将人性化护理理念培养为护士的职业行为习惯，注重对护理人员的培训，以确保为患者提供高质量的护理服务。具体而言，内科门诊护理管理人员可以对护士的仪容仪表、对患者的回应方式、业务能力进行明文规定。要求护士仪容仪表整洁大方，对待患者时多用礼貌用语且语气温和委婉，对患者的要求做到有需求便有回应。同时，还可以通过日常工作考核或其他形式对业务能力进行评估，保证护士服务的专业性。人性化护理服务规范的制定能够避免护理理念在落实过程中的口号化，也能够为护士开展护理工作提供清晰的行为指引，从而在内科门诊中形成良好的服务氛围。
（三）实施人性化的护理管理模式
人性化护理理念不仅需要充分重视患者作为人的情感与权利，还需要通过人性化的护理管理方式充分发挥护士的工作价值。护士作为有情感、有个性的个体，同样需要人性化的管理与对待，因而实施人性化的护理管理理念十分必要。内科科室需要在医生、管理者与护士之间建立良好的沟通渠道，及时发现护士在工作生活中遇到问题，并给予帮助和疏导，确保护士能够精力充沛的面对高压的工作。同时，科室管理者还需要通过挖掘护士的优点与性格特点，为其安排恰当的工作，扬长避短才能最大化效率的提升。在排班方面，内科科室管理者还需重视排班的灵活性，依据患者的数量对值班护士数量进行调整，尽可能减轻护士的工作压力，为护士提供足够的休息恢复时间。人性化的护理管理模式为护士高质量完成护理工作提供了保障，同时也为护士将情感注入与患者的交流过程提供了更多可能。
三、结语
综上所述，人性化护理在内科门诊中的应用能够明显提升护理效率与质量，提高患者对医疗服务的满意度，对改善医疗服务水平有很大帮助。在护理工作开展过程中，需要积极转变传统执行医生命令的护理方式，树立人性化护理理念，切实关注患者的需求，以患者的合理需求为中心。内科科室的相关管理人员也需要通过制定人性化护理服务的规范以及实施人性化护理管理模式，将人性化护理理念落到实处，打造高质量、高满意度的护理服务。
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作者简介：王彩云（1974-11），女，汉族，籍贯：山东省聊城市高唐县，当前职称：副主任护师，学历：本科，研究方向：护理