郑婧雯
弋矶山医院，安徽芜湖 241000）
摘要：目的：为了使神经内科患者可以早日恢复健康，医护人员在对神经内科患者护理治疗过程中通过采取优质护理服务模式，本文通过对优质护理服务模式对神经内科患者护理治疗过程中带来的效果进行分析研究。方法：本文主要通对2020年1月至2021年1月期间，在我院神经内科进行康复治疗的70例神经内科患者为分析研究对象，医护人员将这70例神经内科患者随机分为两组。医护人员对两组患者分别采取常规护理治疗模式和优质护理服务模式，在护理治疗过程中，医院为了确保护理质量，通过采取调查问卷的形式来对两组患者的护理满意度进行调查。结果：医护人员共发放70张调查问卷，最后收上来64张。其中，观察组收到35张调查问卷，护理满意度达到91.43%；而对照组收到29张调查问卷，护理满意度62.86%。由此可以说明观察组患者的护理满意度明显优于对照组患者，具有对比分析意义。结论：通过从两组神经内科患者提交的护理满意调查问卷中，可以看出来，医护人员在护理治疗神经内科患者时采取优质护理服务模式，具有明显护理效果，可以提高患者的护理质量和护理满意度，具有良好的临床效果。
关键词：优质护理服务；神经内科；临床效果
、引言
近些年来，随着我国国民生活质量的提高，在选择就医过程中，不再单单重视医疗水平，同时还重视医疗服务。传统常规的护理治疗方案已经无法满足患者需求，因此，医护人员在护理治疗过程中，需要不断学习，提高自身护理理论知识以及临床实践能力，从而更好的提高自身工作能力，优化相关护理方法，从就医患者角度出发，为患者制定针对性的护理治疗方案。另外，医院将要颁布相关规章制度，全面落实护理责任制，定期开展相关护理知识培训，全面提升医护人员的综合能力。本文通过对2020年1月至2021年1月期间，在我院神经内科进行护理治疗的70例患者采取优质护理服务模式，并且在护理治疗过程中，通过对优质护理服务为患者带来的效果进行分析研究[1]。
1、一般资料与方法
1.1一般资料
医护人员在对70例神经内科患者护理治疗过程中，对观察组患者采取优质护理服务模式，而对对照组患者采取传统护理治疗模式。护理治疗前，医护人员通过对研究对象的性别、年龄、病情等基本信息进行调查研究，具体如下：70例神经内科患者中，男性患者有40例，女性患者有30例，患者年龄在59岁至78岁之间，患者平均年龄在68.23岁。医护人员为了本次调研数据的准确性，在筛选患者时，首先需要排除具有认知障碍的患者、拒绝配合医护人员护理治疗的患者以及患者和患者家属不同意参与本次调研的患者。医护人员通过对两组患者的性别、年龄、病情等基本信息进行对比分析后，发现数据没有差异，具有可比性[2]。
1.2方法
常规护理治疗方法主要包括对患者进行健康教育，让患者了解病情相关信息，日常护理治疗内容以及在护理治疗过程中存在的问题和注意事项等等。医护人员通过对对照组患者采取常规护理治疗方法，而对观察组患者在常规护理治疗方法的基础上，结合优质护理服务来对患者进行护理治疗。具体优质护理服务模式如下：（1）采取分层次护理。
医院通过成立护理小组的方式，来提高医护人员的护理质量和护理水平，同时将责任分配到每个医护人员身上，从而来约束医护人员，确保高质量、高效率的完成康复护理工作。（2）采取交接班制度。医院管理人员采取合理、科学排班的方式，从而来提高医护人员工作的积极性，合理安排人事资源。（3）提高医护人员护理理念。医院需要定期对医护人员开展相关服务培训，与患者勤沟通，处理好医患关系。（4）医院营造一个良好的学习环境。医护人员在日常工作过程中，需要不断学习相关医护知识，在临床护理过程中，总结经验，在护理过程中遇到问题，虚心向有经验的同事请教，当同事遇到问题时，及时主动帮助同事。（5）心理护理治疗。患者在护理治疗过程中，会出现焦虑、紧张、不安、烦躁等负面情绪，因此，医护人员一旦发现患者出现负面情绪时，需要及时主动的找到患者，与患者进行沟通，通过一些护理治疗成功的案例，来激励患者，使患者可以积极、阳光、乐观的面对护理过程中出现的问题，使康复护理治疗可以有效开展。（6）提高患者以及患者家属相关护理知识。医护人员在对患者进行康复护理治疗过程中，通过视频或者图片解析的方式来对康复护理相关知识进行教学，从而使患者可以早日恢复健康[3]。
1.3观察指标
医护人员通采用调查问卷的形式来对患者的护理满意度进行统计。
1.4统计学方法
本文主要采取SPSS 12.00统计学软件来对统计好的调查数据进行分析研究，计数资料通过%显示，t表示检验值。
2、结果
医护人员总共发放70张调查问卷，观察组和对照组各35张。医护人员收回观察组患者35张调查问卷，有32人满意，有3人不满意，护理满意度达到91.43%，收回对照组患者29张调查问卷，有22人满意，有7人不满意，有6人没上交，护理满意度为62.86%。从上述数据可以看出来，观察组患者的护理满意度明显优于对照组患者[4]。
3、讨论
本文主要通过对优质护理服务在对神经内科患者护理治疗过程中存在的优势进行分析研究，优质护理服务护理模式是指在提高医护人员的护理相关理论知识以及临床实践能力的前提下，来提高自身的护理服务理念，为患者营造一个舒适、满意、优质、放心的护理模式，把患者放在心上，在护理过程中实时与患者进行沟通，了解患者的需求，及时帮助患者解决问题，从而可以有效的提高医护人员的护理质量和护理水平，改善医患关系，提升护理满意度，使患者在护理治疗期间保持一个良好的心态，积极阳光的面对疾病。
但由于优质护理服务具有多样性，因此，需要根据患者病情合理制定相关方案，从而才能到达最佳效果。本文主要通过对神经内科患者采取优质护理服务，不仅可以有效的改善患者情绪，构建良好的医患关系，还可以提高护理满意度，具有良好的临床效果。
参考文献：
[1]赵静，郑毅 . 优质护理服务模式对神经内科病房降低红灯率的影响 [J]. 中国医药导报，2013，14(10)：121-122.
[2] 张洁，李玲利，钱清华，等 . 优质护理服务提高骨科患者满意度的临床研究 [J]. 中国医学创新，2013，10(8)：48-49.
[3] 郑宇，贯秀娥，李少华，等 . 优质护理服务模式在肿瘤内科住院病房的应用效果研究 [J]. 中国药物经济学，2013，4(11)：470-471.
[4] 邹利平 . 护理总值班服务模式在优质护理服务中的应用与效果 [J]. 当代护士 ( 中旬刊 )，2014，2(8)：173-175