陈婷
叙永县人民医院，四川泸州，646400
摘要：目的：研究全面质量管理在骨科护理质量管理的实用价值。方法：将我院接诊的150例骨科患者挑选为研究对象，并将其均分为两个独立小组，观察组和对照组，以常规护理和全面质量管理护理两种不同的护理方式作用于两组患者，最后用数据记录、统计出患者对两种不同护理方式的评分情况。结果：就患者满意度而言，观察组为96.01%，对照组为76.01%，两组数据差异明显，具有统计学意义；从护理质量的角度来看，观察组在护理技术、服务质量、健康教育等方面都具有较大优势，P<0.05。结论：在对骨科患者进行护理时，全面质量管理更加深入人心，也将直接影响着护理质量和临床实践的发展。
关键词：全面质量管理；骨科护理；应用价值
从本质上看，全面质量管理在乎的是患者对护理质量的认可程度，进而引导护理人员积极、专业的投身护理工作，并在实践的过程中不断发现问题，累积经验，最终以较高的服务质量回馈患者。本研究将对全面质量管理于骨科护理的实用价值进行分析，以本院收治的150例骨科患者为例，不同的护理方式，将直接关乎患者的康复状况，具体报道如下[1]。
1.资料与方法
1.1资料
选取近年来本院治疗的150例骨科患者为研究对象，并将其随机分为观察组和对照组，其中，对照组的男女人数分别为38例、37例，年龄大约（47.6±6.6）岁，其他骨折情况患者共75例；观察组男女人数分别为36例、39例，年龄大约（47.6±6.3）岁，其他骨折情况患者亦为75例。由此可见，两组患者的基本情况差别并不明显，不具备统计学意义。此外，护理人员就患者的职业、体格特征等进行了调查，确保此类因素无统计学意义，且不会影响到最终的实验结果。
1.2方法
对照组和观察组分别采取了常规护理和全面质量管理的方式：第一，在负责人的带领下，成立包括主管护师、护师及其他人员在内的质量管理组，以便在护理工作开展时，各人员可以配合行动，高质高效地完成相关事务，并就护理工作中可能会出现的障碍进行处理，进而使护理流程达更为“顺畅”，以完善的后续服务确保护理质量；第二，成立质量小组的另一重要任务，即是将护理工作中的消毒管理、护理文书书写等事件，落实责任归属，并对工作中的大小事件进行检查，及时记录不达标的情况，责令相关人员改进；第三，重视考核制度的实行，如此才能锻炼护理人员的质量意识，完善医院的考核体系，通过定期检验的方式，提高护理人员的专业技能、护理理念、服务质量等，并在开会时总结护理工作中存在的优缺点，对优秀人员给予嘉奖鼓励，再就护理工作中存在的问题提出切实可行的解决方案；第四，展开相应的培训工作，并鼓励护理人员积极参与，再以心得交流的方式，使护理人员熟练掌握专业技能，最大程度的保障患者的人身安全；第五，科室可按时召开护理质量评估会议，就护理问题进行总结，落实下一步护理计划，并重视患者关于护理情况的反馈，最后对护理效果进行分析、总结、记录，以便后续人员参考[2]。
1.3观察指标与评判标准
护理人员可将问卷调查作为主要途径，让患者为护理人员的服务评分，总分为10分制，8及以上为十分满意，6分、7分为一般，6分以下为不满意，由此便可得出患者的总体满意度；此外，护理质量调查表，可切实反映护理人员的技术、流程、态度等问题，可采取百分制的方式，让患者评分，分数的高低则代表着护理质量情况。
1.4统计学方法
利用SPSS19.0来对数据进行处理，研究最终的结果[3]。
2.结果
2.1两组患者对护理满意度的情况比较
就护理满意度来看，两组患者的满意程度各不相同，也直接反映出护理质量情况，具体数据如下：
表1：两组患者对护理满意度的情况比较
3.讨论
由于骨科患者的特殊性，需在医院治疗时间相对较长，且在医院的患者中占比较大，因此，极容易因护理不当导致医疗纠纷，进而降低医院的整体护理质量，加之患者行动不便，生活往往难以自理，便容易出现焦虑、烦躁等负面情绪，也就导致对护理人员态度恶劣，进而错失最佳治疗时机[4]。
以患者为本的全面质量管理将护理人员囊括在质量管理体系中，并以小组的方式重视护理流程管理，同时也将加大对护理人员的培训力度，以此不断提升其专业技能。此外，只有以责任制度来激发护理人员的工作热情，才能有效改善质量管理工作，使其得到患者的满意。就本次参与研究骨科患者的实际情况和数据分析来看，采取全面质量管理的方式，还可直接优化其他服务数据，起到增强患者体验感的效果，与常规护理相比，其优势显而易见。由此可见，在护理骨科患者时，开展全面质量管理与实际结合的护理方式，将使患者得到最贴心的服务，最大程度减少医患纠纷风险[5]。
参考文献
[1]杨菲.全面质量管理理念在骨科护理质量管理中的应用价值分析[J].中外医学研究，2019,17(01):77-78.
[2]郭凌云.全面质量管理理念在对骨科护理工作进行质量管理中的应用价值[J].当代医药论丛，2018,16(02):272-273.
[3]唐海萍，赵慧玲，蒋小希.全面质量管理理念在骨科护理质量管理中的应用分析[J].中医药管理杂志，2015,23(23):52-53.
[4]杨圣莲.全面质量管理理念在护理质量管理中的应用效果分析[J].中国卫生产业,2020,17(13):8-10.
[5]汪小红.全面质量管理理念在骨科护理中的应用[J].中医药管理杂志，2018,26(16):137-138.