张晓燕1、李红梅2、冯利芳3、李冬梅4
邯郸邯钢医院 河北省邯郸市邯山区农林路188号 056001
摘 要：新时期，随着护理模式的转变，医院的护理质量管理受到越来越多的重视。然而，当下医院在护理质量管理工作中，依然存在一些不足之处，无法满足其具体的发展需求，存在很多有待改进的地方。因此，在未来发展中，医院的护理质量管理组织应当对其进行分析，明确各个机构的工作职责，创新管理方式，采取有效措施提高医院护理工作的可靠性与有效性。
关键词：新时期；护理质量管理；思路与方法
引言：新时期，伴随着我国的医疗卫生体制持续改革与发展，医院的服务质量也得到了越来越多的改善 。护理作为医院工作当中的重要组成部分，在病人的就医体验当中起到非常大的影响作用，因此，在新时期的当下，医院必须要加强对护理质量管理的重视，相关部门需要培养高素质人才，护理人员需要有正确恰当的服务管理理念，对于各项工作要力争提高工作质量，加强质控力度，以满足新时期的发展需求。
1 护理质量管理简述
护理质量涵盖了护理环节当中的全过程，通常是指在为患者提供各类服务的过程中所体现的效果以及满足其需求的实际程度。护理质量的高低与患者的就医体验关系密切，是影响一家医院整体服务质量优劣的重要因素。医疗系统要确保良好的护理质量，必须关注护理环节的有效控制和质量管理。当下，我国医疗系统的护理质量主要指的是“要素，环节，终末”这三方面的质量，但是我们的护理人员往往只关注于“要素和终末”的质量，而忽视对于环节质量的重视，其护理行为主要是通过对于结果的反馈来实现的改善，很难得到良好的效果。因而，护理行为必须要重视提前预测与事前控制。护理质量管理的概念中包含了前馈控制和过程控制的理念，其涵盖了服务，程序和质量等多方面内容，其在影响医疗质量的改善因素中有着非常重要的作用和地位，也是推动现代化医院医疗质量改善的重要举措［1］。
2 护理质量管理的问题分析
2.1 缺乏对高素质的人才队伍建设
如今的医院系统已拥有了一定数量的护士团队，但是具有高素质的护理人才依旧相对匮乏，其中多数是由中专和专科院校毕业的学生，本科院校的人才较少，缺乏足够的工作经验与技巧，在面对有较高要求的工作时，会出现超负荷运作的现象，在一定程度上影响护理工作质量，导致效率降低。
2.2 护理的服务观念不正确。
一些护理人员对于工作缺少正确的观念，质量管理意识不足，往往只关心自身工作量的完成与否而忽视了工作效果。在实际的工作当中，大部分护理人员尚未形成“我为患者服务”的工作理念，对于患者的感受无法用心体会，导致相关的护理的效果大打折扣。可以看到的是，相关的管理机构对于病人满意度的调查中，其对护理服务的评价数据不甚理想［2］。
2.3缺乏相关的管理制度
护理质量管理在我国的发展时间相对不长，现今大多实施的护理管理方法为直线管理，尚未完善和健全的管理制度对于护理行为的规范作用十分有限，尤其是对于相关人员的教育培训还很匮乏，导致相关护理人员无法正确且完善的认识自身工作。同时，相关的管理部门缺乏对于护理工作的监督管理，在实际工作当中，往往是依靠简单的考核与评价的形式来开展考核活动，缺乏现代化的评价体系，进而从侧面影响了护理质量管理，导致工作效率不高。
2.4开展PDCA工作存在一定的局限性
相关的管理部门，对于PDCA工作的开展实施还缺乏一套有效且完善的管控机制，对于工作要求不够清晰准确，其往往体现在护理人员在操作此类技术时会因为各种因素而致使效率降低和质量不高，影响实际工作。
3 新时期护理质量管理思路与对策
3.1加强高素质的人才队伍建设
护理人员的综合素质直接影响着医院的护理质量，两者关系十分密切。想要切实的提升医院的护理质量就必须提高护理人员的综合素质，重视高素质的护理人才队伍建设。医院对于护理人员的管理必须采用有效地绩效管理方法，在促进相关人员技术进步的同时，对于管理效率的提高也要一齐重视。管理部门要优化完善护理人员的培训，提升其技术能力和管理能力。与此同时，护理人员的培训过程当中也应顾及人文知识和管理学方面的相关培训，促进其创新性和积极性的提升。
.2 建立正确的护理服务观念
新时期，一些发达国家将“我为患者服务”作为其护理的服务观念进行了推崇和应用，对比这些国家，我国的护理观念还存在很多不足，这需要我们的相关护理人员应当树立起正确的服务观念，将以患者为中心作为工作的宗旨，摆正服务态度，通过了解患者的真实需求，优化工作内容，创新完善护理服务形式，提升护理质量［3］。
3.3制定完善的管理制度
医院的管理机构对于护理质量控制要制定完善的管理制度。护理人员在处理日常事务时按照制度的要求进行开展，有利于护理工作“有理有据”，便于约束和规范护理行为，对于控制和提升护理质量有着很大帮助。完善的管理制度还可以及时发现护理工作中存在的问题，起到动态化监督的作用，提升护理工作的效率。
3.4优化使用 PDCA 技术
医院通过合理的使用PDCA技术，根据具体情况和需求，建立专门的质量管控制度，确定各项护理工作要求。对于护理人员，需要全面的学习PDCA技术，通过掌握其相关知识和技能，促进护理的技术的进一步提升。对于管理部门，需要通过结合其技术特点与要求，加强工作力度，保证落实到位，指导医院的护理人员更好的使用此类方式，提升护理质量。
4 结论
新时期我国的医疗系统持续发展，医院作为系统中的重要组成部分而发挥着非常关键的作用，保障了人民生活秩序的正常稳定。护理质量的优劣直接影响到医院的整体服务质量和患者的满意度，相关管理部门应当同实际情况相结合，加大护理质量控制力度，同时进一步采取有效措施，提升护理质量。
[1] 余凤娇 , 李万兰 . 基层医院护理质量管理手册的建立与应用 [J].当代护士 (中旬刊 ),2015(9):168-169.
[2] 傅春英 .5S 管理模式在基层医院护理质量管理中的应用 [J]. 心血管病防治知识 ,2016(4):131-132.
[3] 护理绩效层级管理对护士执行力、应对方式及护理质量的影响[J]. 李杰.中国冶金工业医学杂志. 2021(03)369-370