孙青青
安徽省亳州市蒙城县中医院 233500
摘要：随着医疗技术的不断革新以及人们意识的提高，患者对于就诊环境要求也不断增高。通过强化护理质量管理，对医院感染的发生严格控制，促进医院感染发生率有效降低，这对患者的生命安全和医院的发展具有非常重要的意义。而且近年来医患纠纷以及医院感染等问题受到高度关注，医闹医伤事件频发，给医院的和谐稳定发展带来了极大的挑战。医院本着减轻患者痛苦和经济负担为出发点的原则，不断采取有效的措施以改善医患关系，增加患者依赖感和信任感，以便于各项工作顺利开展。
关键词：护理管理;医院感染;院感控制率;;影响
1 提高护理管理：
①健康宣教：患者入院后，将关于疾病的治疗和护理知识告知患者及家属，针对在治疗过程中需要患者配合的事项对患者进行详细解释，以便获得患者的配合和理解。
②住院护理管理：将温馨、舒适的住院环境提供给患者。住院过程中对患者进行饮食指导，按照患者的病情状况，为患者制定针对性、个性化的饮食方案。治疗期间嘱患者根据自身的病情状况，适当进行运动锻炼，以便增强机体抵抗力，促进疾病恢复。
③完善护理管理制度：为防止发生医疗纠纷，护理人员需要对护理规章制度严格遵循，促进护理纠纷事件的发生明显减少。定期培训护理人员，要求护士对操作标准严格执行，增强护理人员的法律意识，定期评估和檢查护理人员的护理操作技能。护士长或者高年资护理人员定期（每个月1～2次）准备资料对短期内存在的问题进行指导培训，而且要对常见护理点进行巩固培训，包括：无菌操作、吸氧、吸痰、急救、心肺复苏、手卫生等进行考核培训，让护理人员认识到院感控制的重要性;对于降低医患纠纷方面必要时进行礼仪指导，以防止由于护理人员服务态度问题而引起不必要的医患纠纷;培训结束后要进行理论、实践相结合的考核制度，理论40%+实践60%相结合的方式考察护理人员掌握情况，考核不合格的予以批评教育，连续多次不合格的退出护理质量管理小组;护理人员在展开各项操作时务必遵循无菌操作原则。护理管理者应当重视对护士内在潜能的激发，制定合理的奖惩机制。
④转变服务理念：根据整体护理理念和护理程序对患者的需求进行评估，将个性化的服务提供给患者;加强对服务环节的重视度，将服务接口的对接工作做好。将存在于各病区护理服务中的缝隙找出来，例如晚班、中班和双休日的人员安排比较少等，为使护理服务中各环节的无缝隙得到保证，需要细化工作职责，将工作制度积极完善;针对手术患者，在患者住院过程中，分管护士需要在围手术期加强对患者的访视、回访和健康教育，以便将全程全人的护理服务提供给患者。
所以，按照不同疾病的护理特点，需要对护理人员进行弹性排班，保证在护理工作中实现无缝隙衔接。
⑤改善医院环境，成立了5S管理小组：每天按照5S管理要求按时清扫电梯、医院大厅等公共区域，严格清洁消毒病室。同时，按照相关标准和规范严格清洁消毒手术室。：护理人员要加强病室消毒，空气消毒机定时消毒，在没有雾霾等恶劣天气时，每天开窗通风2次，30 min/次，对于病菌易繁殖的地方要重点消毒;医疗器械等相关物品每天交接班时要及时查看消毒日期以及有效期，近效期物品先使用，杜绝物品过期的情况。?
⑥强化管理质量控制工作：一方面需要有效控制门诊消毒隔离质量，管理无菌物品质量，并定期更换、检查无菌物品，避免发生医院感染情况;准确配备抢救药物，同时将便携式氧气装置、简易人工呼吸器配备齐全，从而将即可抢救服务提供给患者，并且还要使护理人员抢救技能不断提升，有利于促进抢救质量提高。
⑦加强对医院文化的积极建设：对医护人员的言行严格规范，将相关的规章制度积极完善，加强对医护人员的道德教育;将护患关系和医患关系处理好，耐心、细心对待患者，与患者进行有效的交流和沟通，对其意见和想法进行及时了解，同时予以妥善处理;实行首诊、首问负责制，医护人员应当恪尽职守，做好本职工作。各科室可以将院感情况整理后共享至医院交流群，对于其他科室优秀院感控制方法要及时借鉴，并且可以组织大家进行交流学习，本科室应用性不强的措施要及时纠正;必要的情况下可以书写心得体会。
2 结语
医学技术不断发展进步的影响作用下，人们对医院护理质量提出了更高的要求。为提高医院护理质量，将院内感染防控工作做好是一项非常重要的内容。在医院感染控制体系中，医院应当将院内感染护理管理工作作为一项核心内容，从各个方面入手，有效提高护理管理水平。医院由于人流量大、患者病情复杂等因素，加大了感染的几率，而且由于患者在疾病因素下导致情绪不稳定以及医护人员工作繁杂，在有些情况下对于情绪控制会出现纰漏，从而引起了医患纠纷，这不仅导致无法构建和谐就医环境还会对患者的预后带来影响，因此临床工作中为了改善院感情况，降低医患纠纷发生率，采取了诸多措施。在现代护理管理中，提高护理管理是一项新的突破，其工作的导向是患者的需求，工作的目标是保证患者满意，从入院到出院，需要将全方位无缝隙的护理服务提供给患者，使患者的整个康复和治疗过程更加仔细、完整，使个性化、人性化的护理理念得到充分体现。在院感管理中实施优质护理管理，能够从整体的角度实现对护理计划的有效制定，在护理工作期间实施无缝隙的护理理念，能够使患者从入院至出院享受到完整的护理服务，同时对患者的身心状态充分关注，将优质的生理和心理服务提供给患者，能够减少护患纠纷的发生，有利于良好护患关系的建立。
参考文献：
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