李春丽 海雪然
鹤岗市妇幼保健院 154100
【摘要】目的 分析在进行门诊采血室护理的过程中，采取优质护理服务的临床效果。方法 本次随机抽取了66例2019年4月-2020年4月于本院接受门诊采血的患者进行研究，按照患者采血的顺序均分为2组，各33例。其中，参照组对患者进行日常护理，研究组采取优质护理服务，比较两种方案的效果。结果 研究组护理方案下出现采血不良事件的几率更低，数据于组间差异明显（P＜0.05）。
研究组在满意度评分方面明显更高，数据于组间差异显著（P＜0.05）。 结论 在进行门诊采血室护理的过程中，采取优质护理服务能够更好的降低不良事件的发生，提高护理工作的质量，让患者更加满意，有应用价值。
【关键词】门诊采血室；优质护理；满意度
[Abstract] Objective To analyze the clinical effect of high quality nursing service in the process of outpatient blood collection room nursing. Methods 66 cases of outpatients with blood collection in our hospital from April 2019 to April 2020 were randomly selected and divided into two groups according to the order of blood collection, 33 cases in each group. Among them, the reference group for patients with daily care, the study group to take high-quality nursing service, compare the effect of the two programs. Results the incidence of adverse events in the study group was lower than that in the control group (P < 0.05).
The satisfaction score of the study group was significantly higher than that of the control group (P < 0.05). Conclusion in the process of outpatient blood collection room nursing, taking high-quality nursing service can better reduce the occurrence of adverse events, improve the quality of nursing work, make patients more satisfied, has application value.
[Key words] outpatient blood collection room; High quality nursing; Satisfaction
门诊采血室属于医院服务窗口的重要组成部分，负责每天进行血液样本的采集和处理，其工作的质量和安全性对于医院的各个部门和患者都有巨大的影响。提高门诊采血室护理质量、保障患者就诊体验和安全，是当前医院的主要工作内容之一【1】。在以往的门诊采血护理工作中，护理人员的工作方式多为被动服务，患者对于护理的满意度低，采血工作进展不顺利，一定程度上影响了临床的治疗。鉴于此，本次研究即分析在进行门诊采血室护理的过程中，采取优质护理服务的临床效果，内容如下。
1 资料和方法
1.1.一般资料
本次随机抽取了66例2019年4月-2020年4月于本院接受门诊采血的患者进行研究，按照患者采血的顺序均分为2组，各33例。参照组患者最大年龄为57岁，最小30岁，平均年龄为（43.32±13.32）岁；其中包括男性患者20例，女性患者13例。研究组患者最大年龄为56岁，最小29岁，平均年龄为（42.61±13.61）岁；其中包括男性患者21例，女性患者12例。将两组患者基本资料进行统计对比，数据未显示出明显差异（P＞0.05），可以进行比较研究。
1.2方法
1.2.1参照组
参照组采取常规模式进行采血室护理工作，由护理人员按照相关规定进行采血前准备、采血中操作等。
1.2.2研究组
研究组采取优质护理模式进行采血室护理。首先加强对护理人员的培训和考核，提高护理人员的服务意识。在抽血集中时段，做好岗位的分配，保证患者的疑问能够得到及时的解答。抽血过程中加强和患者的主动交流，对于紧张的患者要尽量分散其注意力，操作过程中尽量轻柔，避免给患者带来较大的痛苦【2】。对于一些时间比较紧迫或行动不变的患者，应由专人引导入肌注班进行抽血。对于年龄较大的患者，在通知采血和交代注意事项等时，要尽量放慢语速，简洁清晰的传达给患者，如有人陪同，要提醒陪检人员注意。
1.3观察指标
对比两种方案下发生采血不良事件的几率，同时统计患者对两种方案的满意度评分。
判别标准：邀请患者对护理工作进行打分，评分的方面包括护理的及时性、有效性、主动性等，单项满分10分，总计30分，分数越高表示患者的满意度越高。
1.4 统计学分析
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3 讨论
门诊采血室的护理工作质量，对于采血工作的顺利性、血液样本的合格率有着较大的影响，护理质量较低会对临床诊断和治疗造成干扰，必须予以足够的重视。优质护理服务是目前临床应用广泛的一种护理模式，和传统的护理工作不同，这种模式有着更高的全面性和针对性【3】，并且在护理方式上，一改以往的被动服务为主动服务，能够为患者的就诊提供更多的方便，从而提升工作的整体质量。在实际应用过程中，首先要对工作人员进行良好的培训，提高其服务的意识，对于前来采血的患者，要予以积极的关心，人流量较大的时间段，要增加相应的岗位，避免患者等候时间过长带来的不便【4】。在抽血过程中下手要准、操作要轻，要注意关注患者的情绪和心理状态，保证抽血的顺利进行。
根据研究结果显示，研究组护理方案下出现采血不良事件的几率更低，数据于组间差异明显（P＜0.05）。研究组在满意度评分方面明显更高，数据于组间差异显著（P＜0.05）。
综上所述，在进行门诊采血室护理的过程中，采取优质护理服务能够更好的降低不良事件的发生，提高护理工作的质量，让患者更加满意，有应用价值。
参考文献?
[1] 马肖梅.门诊护理干预对静脉采血晕血晕针患者的效果观察[J].中西医结合心血管病电子杂志，2019，7（26）：124+130.?
[2] 陆燕，蒋明华，刘田宇.门诊护理干预对静脉采血晕血晕针患者的效果分析[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3（49）：77+81.?
[3] 吴春红.中医穴位按摩结合心理干预对门诊静脉采血患者情绪的影响[J].中国医学创新，2017，14（36）：70-73.?
[4] 陈霞.综合护理干预对减少静脉采血不良反应的影响评价[J].检验医学与临床，2016，13（15）：2172-2174.