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增强办公室服务意识提升办公室管理水平

发表时间：2021/9/3 来源：《文化研究》2021年10月上作者：景平

[导读] 随着事业单位管理体制的不断深化，事业单位的办公室管理难以有效满足事业的快速发展。

陕西省榆林市榆阳区社会力量办学服务中心景平 719000

        随着事业单位管理体制的不断深化，事业单位的办公室管理难以有效满足事业的快速发展。增强服务意识，提升管理水平，办公室是单位的重要的综合职能部门，履行着保障服务重要职责，起着承上启下，联系左右，沟通内外的协调作用，是领导决策的参谋部，事务繁杂，责任重大。强化办公室的职能职责，对保障工作的有序进行，维持职工的正常生活需求，建立和谐的科学研究很有必要。单位办公室管理改革，必须按照拓展服务范围、提高服务质量，对促进机关建设、工作效率、执法监管水平等有着重要意义。对此，本人从以下几方面进行探究。
        一、大力提升办公室管理队伍素质的对策思考
        办公室是全局的中心，窗口和枢纽，牵一发而动全身，若运行不好，会影响全局工作。办公室是各类信息交汇的中心，如果管理和传递不好，会影响领导的决策质量。办公室是对内外的窗口，如文件的印发、打接电话等，搞不好会影响部门的形象；办公室是联结领导和基层的桥梁，协调各有关部门关系的纽带，保持工作正常运转的中枢，在日常工作中具有十分重要的作用。要想干得好，我们首先加强理论修养和政策学习。一般来说，管理的层次越高，要求管理人员的理论分析能力、把握政策能力、宏观决策能力越强。因此，切实加强理论修养和政策学习是干部管理队伍素质的首要途径。每个管理者必须居安思危，有高度的忧患意识，把学习作为一种政治责任，把对学习重要性的认识由感性上升到理性，真正树立终身学习的理念。其次，全面提升业务工作能力。要保证管理工作质量，管理人员必须具备很强的业务工作能力。对于管理人员而言，最主要的业务工作能力是研究分析能力、文字表达能力和办事能力。要出一个好的点子，制定一个好的政策，提出一个有力的指导意见，只有在充分深入的研究基础上才能实现。没有调查研究的高水平，不会有工作的高质量。文字材料是管理机关指导和推动工作的基本手段。管理工作的许多内容最终要落实到文字上，文字是体现管理工作质量的重要标志，文字表达能力是管理人员的基本功。事务性工作多也是办公室管理工作的一大特点。如果把整个管理工作比作一部乐章的话，那么组成这部乐章的音符就是一件件小事。同一件事，有的人能办，有的人办不了；即使都能办，效果也不一样。办事能力的强弱，同样影响着管理工作的质量。最后，切实改进工作作风，好的工作作风首先是求真务实的作风，不是做表面文章，要把主要精力用在抓落实、打基础、求实效上。其次好的工作作风体现在调查研究要深入细致，管理人员平常还要完成很多领导临时交给的任务，加班熬夜是常事，要舍得做出一定的牺牲。没有牺牲精神，是无法做好本职工作的。

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好的工作作风体现在对工作严谨细致上：一是加强请示汇报，尤其是涉及重大问题的事，千万不可大意；二是按照“快准细严实”的要求，对领导交办的事情要雷厉风行、认真办好；三是出手的文字材料要做到内容正确、无错漏、手续齐全、格式规范、印刷漂亮；四是针对资产管理、物资采购、日常接待等财物支出，都要有完备的财务管理制度加以约束和规范，使有限的资源发挥最大效益。只有建立完善的管理制度，才有利于规范和约束办公室工作，使办公室保障工作才能有章可循、有法可依，保障工作才更加程序化、规范化和制度化。
        二、办公室管理不力的突出表现
        （一）全局抓大事上还显得不够强，主要表现在，在工作中忙于事务，应来应往，在抓既有特色又有一定影响的工作上还不够，不是很善于站在全局的高度抓重点工作，抓重大的带倾向性的问题；不是很注意在工作内容上选准大事，在工作安排上围绕大事，在力量使用上突出大事；有些工作费了很大劲，从局部看还可以，但拿到全局的高度一摆就显得平淡。
        （二）在抓落实上下功夫还不够。办公室的一切工作最终要落实，工作没有真正落实，丝毫谈不上管理质量。只有上级管理部门的意见、指示、要求真正在落实以后，才能证明机关工作的质量。从这个意义上讲，落实就是管理质量。落实得越好，管理质量就越高。而当下的办公室管理部门，往往满足于会开完了，文件发出去了，工作布置下去了，就自觉不自觉地松了一口气。有时还自觉不自觉地把一篇好的讲话、好的文件当作重要的成果，而把落实这些讲话、文件的“后半截工程”，当作下面的事，不善于在检查督促指导帮助上下功夫。前半截工作轰轰烈烈，后半截工作却冷冷清清。
        （三）工作标准不够高，比较平淡。我们常常看到部门的有些文件、讲话、简报，理论深度不够，联系实际不紧，说服力比较差，少有突破，少有特色；公式化、程式化的东西比较多，不能说没有作用，也不能说不对，但给人们打下的烙印还不深，作用不是很明显；在一些工作中往往是一般性的指导多，一般性的成果多，缺少抓工作的韧劲和狠劲，手中没有叫得响的典型，缺少全局意识、合作意识、自律意识和服务意识，缺乏刻苦钻研、务实求真和开拓创新精神等等问题。因此，全面提高管理干部素质水平势在必行。
        办公室工作就是为领导决策服务、为全局工作服务、为干部职工服务，严谨细致的做好每一个环节的工作，应该有一种精神：忠诚，团结，廉明，高效。忠诚，就是忠于党，全心全意为人民服务。团结，就是互相支持，互相尊重，互相帮助，互相谅解，发挥机关整体功能。廉明，就是勤政廉政，公道正派。高效，就是召之即来，来之能办，办就办好。服务得好不好，质量高不高，直接影响到工作能否顺利进行。
因此，办公室工作人员要十二分的热情，良好的工作状态，优质的服务技能，为他们加油加劲加力，让他们无后顾之忧，全心全力投入工作。