张娟
嘉兴银行股份有限公司 浙江嘉兴314000
摘要：互联网时代，“转型”成了高频词汇，培训亦是如此。一场疫情，更是让直播培训成为银行人学习与沟通的首选方式。直播培训能够摆银行网点区域束缚，建立银行内部学习、分享、互动交流的长效平台，解决了不同网点间员工个性化学习和培训管理的难题。
引言
革故鼎新，才能继往开来。与时俱进，才能日日精进。张瑞敏先生说：“没有成功的企业，只有时代的企业。”任何一个企业要想持续获得成功，都必须紧跟时代步伐，随时拥抱变化。银行培训管理工作唯有遵循实事求是、敢于创新，才能让培训更有吸引力和卓有成效。
本文主要希望通过分析直播培训的价值与意义、直播运营、直播讲师的挑战与对策三个方面，来帮助银行更好地开展直播培训，赋能银行业务高质量发展。
一、直播培训的价值与意义
（一）直播培训爆发的背景
2020年初，受疫情的影响，线下面授培训按下“暂停键”。为了帮助银行员工稳定心态，持续提升业务技能，实施高频、高效的培训成为银行培训管理者的工作重点。此时，直播培训以不可阻挡培训方式迅速进入银行，直播培训成了银行内训师的必备能力之一。毫无疑问，尽管此前线上直播培训的发展进程已在有条不紊地迈进，但疫情之后才真正迎来了爆发。直播，不会再让人只联想到“网红”、“带货”，更成为了重要的学习方式之一。
（二）直播培训的三种逻辑分类
基于直播培训的目的不同，直播培训可分为直播分享、直播训练营、直播工作坊。三者分层递增进。
1、直播分享。主要解决的是知识传递的问题，帮助学员掌握知识。一般通过一定时间的线上实时课程，传授信息与知识，启发学员思考，但从学习的整体层面而言，仅停留在这个程度远远不够。
2、直播训练营。为了弥补学员从“知”到“会”，从“会”到“用”的距离，直播分享后需要辅以以“解决问题，提升能力”为主的直播训练营。根据直播分享课上的知识点，布置一些作业，安排集中辅导点评，帮助员工落地使用。
3、直播工作坊。以结果为导向，在培训前就确定明确的产出数据和质量目标。
（三）直播培训的价值与意义
1、突破了时间限制。直播培训打破了银行各网点员工在区域上的间隔，可以将各区域员工迅速地聚集到同一个“教室”，完成本行内训师对员工“面对面”培训，完成各条线知识的传递；同时，直播培训在时间上更为灵活，可以根据条线岗位员工的实际情况灵活安排直播培训时间。
2、降低了培训成本。由于直播培训突破了时空限制，员工和内训师都不再需要出差去指定的地点进行集中，所以员工和内训师的交通费、住宿费和场地费都可以大幅度减少。
3、传播覆盖面更广。由于直播培训是基于网络和平台在虚拟的教室进行的，所以这个“教室”可以容纳的学员数远超于面授时所在的教室，培训覆盖范围可以根据课程内容确定实际应学习人数，而非教室可容纳人数。
同时，其他对课程感兴趣的员工也可以自行进入虚拟教室进行学习，增强了学员学习的自主性。
4、实时互动性更强。在面授时，虽然也是讲师与学员面对面交流，但更多的是一种自上而下的“一言堂”教学，两者缺乏互动与交流，只是讲师被动地教与学员被动地学。而直播培训，由于学员与讲师并非真正意义上的“面对面”，学员也可以不受周围环境的影响，采用更加放松地形式听课，大大降低了学员的“想问不敢问”心理，这使得他们能更加踊跃地与讲师互动。
5、视频可反复利用。直播培训内容可以在直播结束后生成视频，供学员重复学习与查漏补缺。新入职员工可以直接通过自学直播视频完成相关岗前培训。
二、直播培训的运营与推广
信息爆炸时代，“酒香也怕巷子深”，好的课程也需借助优质的运营方式。要让学员接受直播的形式，必须要让学员感到也面授同样的仪式感与参与感。
（一）高层认可，增加引流。高层领导亲自参与直播或参与推广课程，更会引发学员的重视。一些政策、知识类的的宣贯类课程可直接邀请领导前来讲授；或在直播开讲时，邀请领导进行3-5分钟致辞，能鼓舞学员学习热情，带动课程推广。
（二）渠道并发，定向推课。在宣传渠道止，除了内网发布通知外，可借助海报、银行内部线上学习平台、公众号文章、朋友圈等各种方式进行预热，勾起大家对课程的好奇心。
（三）场景浸入，交互体验。体验式学习能强化知识吸收，让学员在加深印象的同时，更高效地转化为工作行为。银行培训管理部门可为学员设置线上社群运营，每日打卡等互动形式，营造“浸入式”学习体验。
（四）学考同步，体现荣誉。培训的最终目的是掌握知识、学以致用。合适的激励能快速激发学员学习热情，形成竞争氛围。在实现了直播课程可回放、可移动等功能后，通过课程中间随机穿插的签到和课后安排的限时随堂考试等手段可保证线上学习的可管控、可考核。将学习的参与度与考试的通过率及时予以反馈与公示，积分排名前列的员工可予以表扬与鼓励，也能进一步推动学习进展。
三、直播讲师的挑战与对策
直播讲师并不是简单地将面授课件通过直播的方式讲授出来就可以了。要想从面授讲师转型为一名优秀的直播讲师，保证直播培训的有效性，需要从思维、行为、内容三个方面进行转变。
（一）思维转变
直播培训是知识在不同空间的间接传播，若讲师一味“一言堂”讲授，学员的注意力会迅速进行转移。所以讲师需要转变自己的思维与授课习惯，在直播培训中做到自我突破。尤其是拥有丰富面授经验的讲师，更要做好心理建设。要瞄准“直播网红”和购物导购师，借鉴他们的语言、展现、促动、配合和呼应技巧，并结合银行实际情况，用其精华，去其不适。
（二）行为转变
在完成思维转变的同时，直播培训的行为也需进行转变。讲师需以学员为中心，从直播间的布置、讲师的着装、表情、课件的制作到直播互动的设计等方面进行反复学习与练习。讲师在直播培训前，除了常规检查教学设备外，还需对设备进行检查，确保网络顺畅，防止卡顿等情况。
（三）内容转变
根据相关测试数据，学员在线学习的最长专注时间为30-60分钟；同时，没有实体教室的约束，学员的学习状态很难把控。所以，直播培训的内容必须短小精悍。要压缩时间，就要做好内容筛选，围绕痛点，进行内容的场景化设计。课程一定要结合学员的实际应用场景，提供解决方案，讲师要从知识的搬运工变成问题的解决者。一般来说，“一个问题，一套解决方案、一个案例演示”即可。
四、结论
直播培训是把利器，用好了，可以四两拨千金，以简驭繁。