王乐
内蒙古电力（集团）有限责任公司呼和浩特供电局玉泉供电分局 内蒙古呼和浩特市 010000
摘要：市场经济的深入发展加剧了企业之间的竞争。电力企业若要在市场竞争中获得更多的优势，就一定要制定出一套能够满足企业发展的电力营销模式。在现阶段的智能电力营销工作中，电力企业一定要不断更新企业的价值观念，同时还要积极完善企业的服务工作，进而更好地推动电力企业的平稳发展。本文主要分析了基于智能电力营销环境下的优质供电服务有关内容，希望能够给有关人士提供一定的参考价值。
关键词：智能电力营销；供电优质服务；对策
1智能电力营销环境中供电优质服务的积极作用
由于电力企业长期处于垄断地位，所以供电企业在发展中也没有非常充分的忧患意识，不能积极地去应对市场竞争。在电力营销工作中对交易细节的把控不严格，同时对服务质量也不是十分关注。因此电力企业的服务质量一直得不到显著的提升。最近几年，我国电力企业改革的深度日益加大，这也给电力企业自身的建设和发展带来了诸多的挑战。电力企业若要在如此白热化的市场竞争当中占据一席之地，就一定要采取有效措施，不断提升供电服务的质量与水平，当前人们对供电服务的要求也越来越多，为了更好地满足人们在供电方面的个性化需求，为用户提供更好的用电感受，就一定要重视供电服务品质的提升，为用户提供高质量的电力营销服务。
2智能电力营销环境下供电服务中的问题
2.1服务意识淡薄
供电服务人员的服务水平还有待提高体现在服务理念没有跟随技术的更新而产生变化。当新的技术广泛应用时，服务模式也应该进行调整，才能保持服务功能的一致性。而当前供电服务人员的服务意识和服务能力没有提高，在职能电力营销环境中显示出淡薄的服务意识，对于供电服务质量的提升是尤为明显的弊端。
2.2供电企业服务效率较低
如今越来越多可用的电力服务渠道呈现在电力企业与客户面前，但是一部分供电企业没有全身心投入到渠道开发和资源利用工作中，使得供电企业的供电服务效率低下，存在多种供电服务问题，给客户带来了诸多不便，同时，也不利于供电企业的长足发展。
2.3电力营销手段滞后
大部分的电力企业并没有采取新的营销手段，仍然采用传统的营销手段，而传统的营销手段一般就是等待用户自动上门寻求帮助，然后再对其进行简单的宣传，这种营销手段的效果显而易见，导致企业失去大量的潜在用户。我们应该知道，电力营销的对象是那些有用电需求的用户，电力营销应该采取新的营销手段，主动对这些用户进行宣传。
2.4信息整合能力有待提高
随着信息技术的发展，移动互联网已经开始与电力企业和电力营销服务平台进行了深度的融合，在现阶段的营销服务模式下，许多电力企业人员仍然不能够更好的利用信息技术予以电力客户个性化的需求满足，从而导致利益的损失，因此，电力企业营销服务过程中，针对信息化利用水平较低的问题，需要引起极大的重视。
3智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策
3.1优质服务策略
要以客户为中心，在现有的服务方面中不断创新，增强服务质量。为进一步提升服务质量可以采取以下几方面措施。首先，可以为大客户提供综合能源增值服务。在开展售电业务的同时利用能源互联网提供制冷、供热、供气等多种能源综合服务，在保证用户优质用电的基础上，提供辅助服务，适应供给侧结构性改革大环境，大力支持节能减排，减少资源耗能，提高能源的利用率。其次，还可以针对不同用户的个性化需求，为其量身定做营销服务项目。例如为用户提供运维检修服务，利用资质优势进行机械设备改造，提升用能效率，大力度降低用电成本。
最后，售电企业可以提供电费管理、电费保险等多种金融服务，避免购电风险，降低购电和售电偏差考核风险，实现用户效益最大化。
3.2提升智能供电服务的业务技能
全面升级客户在业务办理和费用缴纳体验，优化电网企业的服务营销机制，提高电网企业的业务技能，从而提高服务水平和信心。我国各地的电网企业为提高市场竞争力和市场份额，对智能电力营销供电服务的模式改革同样进行着不断地创新和求索，为电网企业的进步和发展起到积极作用。我国的电网公司应在智能电力营销供电服务工作中增加创新型业务，建立客户体验区，在此区域为客户提供快速办理通道和网上办理缴费业务，同时对用户进行面对面的网上缴费和业务办理的指导，在用户学习和熟练操作方法后，可大大降低用户对营业厅的往返率，客户对电力公司的服务质量和业务能力也会得到较大的改观。对于电力企业培训通过的客户，可对其实行全天候的业务指导，对客户所有的疑虑进行答疑解惑，使用户的问题在第一时间得到受理。
3.3提高供电可靠性
以往的电力系统在配电网运行过程中，通常出现电力线路故障情况、电力设备故障情况等，经常发生中断供电的问题，直接影响当地用户的日常生活、生产用电，导致阻碍社会经济发展。然而，运用先进的智能配电网，实现积极的供电作用，加强电力系统内部供电过程的平稳运行。同时，先进的智能配电网具备十分强大的故障问题分析处理功能，不但能分析处理意外因素造成的危害，而且能够分析处理由于人为原因出现的破坏，通过最快的速度，有效识别故障问题实际位置和具体的故障原因，及时开展调节处理。
3.4建立新型的电力营销管理体系
供电企业需要以市场作为主要标准，以此来进行电力营销策略的创新，给客户提供稳定的电力。转变传统的管理模式以及策略，在需求预测业务的开发上，形成以客户为导向的管理体制。此外也要做好用电方式的智能规划，将传统的业务办理和收费的服务方式转变为智能引导、简易受理，能够自主在网上办理收费，例如在电子平台或者自主终端进行自主缴费。在智能电网环境下，服务方式也要有相应的改变，用户所在的区域，反馈的数据，从中制定出合适的用电营销策略。
3.5有效整合电力营销网络资源
可以借助移动互联网让电力营销服务的相关人员能够随时随地的、更加方便地进行一些具体化数据的收集，利用移动互联网使一些电力企业人员能够在线上、线下及全方位的了解到消费者的需求，从而整合自己现有的网络资源、营销策略和服务导向。另一方面，在电力营销服务的过程中，许多电力企业开始应用智能化的方法，让电子技术更大范围的覆盖到电力企业供电的每一个区域，同时也要确保供电的安全性，比如目前比较流行的单片机技术，就可以设置消费者电费欠款的额度和相关的期限，同时也能在移动互联网上去更新用户的消费状况，这样一来，既方便了消费者也能够提高业务人员的工作效率。
4结语
总之，智能电力营销在不断发展，在这一趋势下，开展供电优质服务创新工作有着十分积极的作用。广大电力企业的营销工作人员应该持续创新完善电力客户之间关系的管理工作方式，开展各类电力设备的深入研发和先进技术的积极应用，实现智能配电网在我国电力营销活动里面的重要作用。
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