李华琛
陕西省土地工程建设集团有限责任公司710015
摘要：近几年，很多企业开展了智慧物业软硬件技术研发和运营模式探索等方面的工作，智慧物业得到了推广和应用。但也存在认识不足、维护费用过高、个人信息安全、信息互联互通等问题，亟待通过智能化标准体系加以规范和引导。
关键词：物业管理;智能化;标准体系;
引言
众所周知，物业管理起源于19世纪60年代的英国。虽然我国的物业管理行业起步晚，但是自改革开放以来，我国经济迅速发展，房地产行业也是蓬勃发展，自然而然带动了物业管理的发展。我国物业管理行业发展十分迅速，有着极大的潜力和发展前景，也正是因为发展的不成熟，存在着一些问题。随着社会经济的发展和物业管理制度的健全，以及服务水平的提高，相信不久的将来会迎来物业管理的春天。
1物业管理行业现状
物业行业发展至今，其行业的专业化、市场化的特征愈发明显。其发展主要还是以服务为导向，行业存在的基本理念就是让客户满意，最大限度地满足客户所提出的要求与期望。就目前人们对物业管理行业的需求来看，物业管理的招聘一直是位列前茅的，但是目前物业从业人员普遍素质不高，也无法完全顺应社会发展的要求。很多人对物业管理的概念仅仅停留在看管、维修等简单工作上，没有认识物业管理对于整个物业的重要性。
2物业管理智能化应用存在的问题
2.1对智能化物业管理的认识不足
开发商在智能化小区建设时，普遍存在重建设、轻使用，强调实时监控、电子巡更、门禁系统和车辆道闸等设备的投入，而忽视了后期维护和管理经费等问题。造成已建成的“智能化”住宅70%以上运行不正常，住宅小区智能化系统在物业管理中发挥作用的仅占20%，大部分设备处于闲置或无法使用状态。
2.2设备日常维护费过高
目前我国的物业管理智能化尚处在发展阶段，尽管很多企业已经研发出自己的软件和设备，但在智能化设备安装维修和管理使用等方面还相对滞后，许多软件技术和智能设备仍需要从国外进口，大大增加了后期维护成本。有研究表明，智能设施管理在其寿命周期中运行与管理的费用约占寿命周期成本总费用的85%。在硬件设施管理方面，也存在多表远程计量存在差异、系统配置与控制室建设不合理等问题。
2.3服务质量问题突出
多数物业服务企业存在服务质量差、质量管理体系不健全的问题。由于我国物业管理起步较晚，相比西方发达国家，物业服务企业管理的科技化程度较差，虽然现在有些物业服务企业也采用了智能化的服务方式，但是质量问题又凸显出来。科学技术在物业管理过程中的应用逐渐增加，虽然劳动密集型依然是物业管理的主导模式，但是将科学技术应用到物业管理中，不但能够使其达到规范化的管理效果，更能提高物业服务的质量，健全物业服务质量管理体系。
2.4各企业自行研发，重复投入成本
在互联网发展之前，很多物业企业倾向采用具体的应用或者产品，这仅需要通过简单的购买就可以获得服务。企业无须再配备IT方面的专业技术人员，同时又能得到最新的技术应用，满足了企业信息化的需求。随着企业积累的用户数量越来越多，用户数据越来越丰富，企业规模逐步扩大，更多的企业在储备了足够资本的基础上，往往会选择自己研发。
3建立物业管理智能化标准体系的思考
3.1物业管理向专业化方向发展
随着社会的不断进步，城市发展水平必然会越来越高。而这时物业管理就需要更高的要求，我们都知道现在很多职业都需要持证上岗。相信以后物业管理也必须需要的是拥有证书的专业化的人员，只有物业管理每个人员都是经过相关培训的专业人员，才能让这个工作更有组织更有效率，从而巩固物业管理行业在社会的地位。
3.2提高物业管理的响应速度
首先，环境卫生管理、公共秩序维护、设备设施维修养护、房屋本体维修养护等物业管理方面的工作流程、组织构成、组织内人员构成、岗位职责、管理区域等与BIM基础三维模型相结合，当出现异常情况或问题时，利用BIM技术，系统内部通过已集成的信息能够快速定位发生区域及区域管理人员，该区域管理人员也能够迅速反应，及时解决处置问题，提高管理水平及工作效率。再有，利用BIM技术，能够做到提前预警、帮助定位“坏点”。如，按照计划提醒管理、技术人员进行房屋本体维护，以及设备维护、检修、报废等。检修或维护工作结束后，相关检修、维护信息上传到系统进行统一化管理以及为日后的房屋本体维护、设备维护计划提供数据基础。同时，BIM技术也能够实现远程对设备运行进行控制，提高响应速度。又如，当发生漏水时，可快速响应关闭阀门，找到“坏点”，减少损失。再如，发生突发状况时，无需再查阅很多图纸、记录，系统可快速以三维或二维模式定位发生位置及以往记录，快速解决问题。由此，在对物业项目的管理中，可先于业主提前发现问题，快速解决问题，提高对物业项目的管理水平，增加客户满意度。
3.3要不断适应市场和业主的需求
标准化建设不能脱离市场环境和业主不断提高的服务需求。物业行业已从早期的简单粗放式管理逐渐转变为专业化、智能化、多样化的服务，市场化程度越来越高。面对新形势，物业服务企业不能完全脱离市场需求建立智能化标准体系，而是要紧跟市场变化和业主需求，不断调整标准化建设方向，建立与适应市场环境相对应的运营和服务标准。
结束语
未来，在新基建的加持下，物业管理将得到快速发展，在社区治理、智慧城市、智慧社区建设中的作用将得到进一步放大，实现物业行业供给侧结构改革，从附属于房地产业的传统服务业向城市社区生活服务供应商的现代服务业转型升级。
参考文献
[1]任子君,程军玲.物业管理智能化标准体系的思考[J].中国市场,2021(09):182-183.
[2]本刊编辑部.智慧技术助力物业管理业态创新[J].智能建筑与智慧城市,2021(03):5.
[3]周宏泉.用物联网技术赋能物业管理[J].中国物业管理,2020(11):58-59.