王逸雯
内蒙古电力（集团）有限责任公司包头供电局 内蒙古 包头市 014030
摘要：随着市场经济的发展和不断深入,电力企业的性质出现了改变,从旧有的垄断行业变为现在的行业内竞争模式,所以供电企业之间也存在着很大的竞争压力.电力企业如果想要收取更大更多的利益,那么一个必须进行的步骤就是针对抄核收工作进行完善.其中任何一个环节出现了差错,最终都会影响到整个企业的经济效益,造成企业运转市场的状态,所以抄核收工作的重要性就显得尤其高.针对这个问题,本文提出了下列措施来进行改善。
关键词:电力企业；电费抄核收；问题；对策
一、电力企业抄核收工作存在的问题
（一）、电费抄核收差错率较高
电费抄核收工作量大、任务繁重，需要大量的基层人员，然而，并非每个地方电力企业的基层人员配置都十分充分，在庞大的抄核收工作任务面前，很多电力企业常会感到力不从心，再加上用电客户数量的增加，用电规模和范围的不断扩大等，都为电费抄核收工作带来了压力和挑战，一些电力企业由于抄核收工作人员数量有限，临时从其他部门调用人员，这样很难确保抄核收工作的专业性与科学性，甚至出现了个别工作人员责任不强，应付了事的问题，严重影响电费抄核收工作的权威性和严肃性，自然会影响其准确度。
（二）、电费复核容易出现差错
电费复核是保证电费发票正确的最后一道关卡，这个工作环节中的质量对供电企业经济效益的影响是非常明显的。在电费复核中常见的错误主要有：第一，对抄表数据的审核不到位。电费复核人员要将抄表卡上的示数与发票中的本月示数进行对照，但一些复核人员责任心不强，对复核工作的重要性没有认识，对上一环节中存在的问题不能及时发现。第二，对工作传票的核算不准确，因为在电费核算中各种票据的种类较多电费复核中符合人员要查阅传票进行核对，但在工作中一些欠费停电、销户等情况的传票核对经发生错误。第三，复核人员素质不高引起的差错。一些电费复核人员在工作的过程中因为本身知识水平不高，对业务知识不精通，在复核中对一些业务知识不能很好的了解，从而导致不能发现电费复核中的错误。
（三）、电费回收力度不强
电费回收是电费抄核收管理工作的重点之一，因为只有确保电费被及时足额回收，才能维护电力企业的正常有序经营，然而，实际的电费回收却往往达不到预期效果，回收工作力度不强，由于缺乏严厉的监管制度，科学的约束措施，导致实际的电费回收效果不佳，无法及时有效回收，甚至出现用户无形流失的问题，为电力企业带来巨大的经济损失。为减轻供电企业的电费回收压力，加速资金回笼，一些供电企业在电费回收中使用预付费的结算方式。但是这种结算方式也存在一些问题，比如在将预付电费转化为电量的时候可能存在测算误差，会出现电力用户的表虽然有剩余电量，但是实际上用户已经欠费的现象，使电力用户对供电企业产生误解，增加了电费回收的难度。
2解决抄核收工作差错的措施分析
2.1解决抄表工作差错的措施
2.1.1做好智能电表的运行维护工作
智能电表可以减少人力、物力，从而降低电力公司的人力成本，使电力公司获得更大的经济利益。但是，智能化抄表工作仍然会有一些问题。针对上述提到的为题，电力公司首先要重视对智能电表自身质量的检查问题，在安装完成后，要经过专业人员严格审查，而且确保没有质量问题后才能开始使用。其次是要建立完善的故障检测系统，并保证其处于全天候工作状态，以便及时发现、解决问题。
2.1.2加强抄表工作的管理
智能电表远程抄核是其最大的优势，但想要保障抄核工作质量，需要从平时开始，加强管理日常管理数据收集，关注系统的工作状态，发现问题及时处理。通过直接和间接相辅相成，直接抄表是电表发出数据，系统数据直接传到信息接收设备，保障数据的实时性和准确性；间接抄表是智能表数据传到系统存储介质中，记录、整理数据，并统一进行处理。为了控制仪表误差、提高精度，两者必须结合在一起。
2.2解决审核工作差错的措施
态度决定一切，必须加强审核工作人员的责任心，加大把关力度，及时发现问题，迅速反馈，核对情况，查找原因，把错误消除在萌芽状态，不把问题留给下一个环节。对于工作中票据繁多的问题，需要工作人员具有较强的工作能力和严谨的工作态度，因此，要加强工作人员的素质培养，提高工作能力和重视程度，保证按时按量完成任务，保证发票及时准确发出，为下一步工作打好基础。加强档案管理工作，档案可以为审核工作提供详细的资料，规范票据管理，可以方便传阅，减少工作中的差错。因此提高档案管理水平，增加档案的使用率，可以提高电费审核的工作效率，使档案成为工作的有力保障。密切结合抄核收工作，使各项工作相互依托，在进行收费工作时可以对审核工作进行检查，如果发现问题需要及时反馈。
2.3解决电费收取工作差错的措施
目前，电费收取工作多为先付费后用电，这种方式能减少电费回收压力，降低电费收取难度，缩短电力企业的资金回笼时间，但必须做好相关工作，对一切情况都有相关的工作条例来规定，避免因差价等问题造成的工作事故。
3抄核收工作发展的建议
3.1建立并完善规章制度
“无规矩，不成方圆”，为了实现良好的发展，电力企业必须制定配套的规章制度，严格按照规定办事。电力企业在抄核收工作上也必须建立、完善规章制度，现在我国已完全步入社会主义市场经济时代，电力企业需要摆脱计划经济的影子，完成和市场的高度契合。新形势下建立抄核收规章制度需要结合当前实际情况，包括工作的完成质量管理及相关评价体系、售后服务制度、处理客户反馈意见的制度、工作质量奖惩制度等等，全面规范抄核收工作，提高工作的质量。
3.2提高员工的意识
作为服务行业，电力企业必须坚持以客为本，提高服务质量，把抄核收工作作为奉献社会、服务群众的事业来做，以“千里之行、始于足下”的态度贯彻服务理念。电力企业也必须要意识到抄核收工作的重要性，作为电力企业的前沿，抄核收工作是和客户面对面交流的工作，必须以客户为中心，竭诚为客户服务，基于这个思想，改变员工思想观念，完善复抄核收工作，积极指导开展抄核收工作，更好地为客户服务。
3.3加强员工培训
目前，随着社会、科技的快速发展，电力企业正逐步走向信息化。现代化建设解决了过去很多艰苦的工作，但许多新设备、新技术的应用，也给抄核收工作带来了很多新任务，也对员工提出了更高的要求。所以，抄核收人员应该顺应时代的发展，不断学习，以适应时代的要求。电力企业需要意识到抄核收工作的重要性，将抄核收工作培训作为企业战略任务开展，以各种形式开展培训活动，把培训效果作为考核人员一大重要指标，这样才可以提高员工的工作水平，改善企业的工作质量，更好地为服务用户。
3.4开展信息化改革
科学技术的不断发展，为电力企业抄核收工作带来了很多的方便，同时也提出了很多的新要求，所以抄核收工作需要参考吸收先进的管理理念，引进新技术，完成对抄核收工作信息化转换。
结束语
现在社会可以说电力是十分重要的，但是毕竟电力不是免费的，我们在使用的过程中就考虑到一系列的收费问题，希望能够给电力企业的正常运营带来更多的帮助。我们就发现了一系列的问题，只有有效的解决这类问题，才能够更好的规范抄核收工作，既能给消费者带来更多的保障，也能够为电力企业带来更多的帮助。
参考文献：
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