舒畅
内蒙古电力（集团）有限责任公司包头供电局 内蒙古包头市 014030
摘要：业扩报装主要是指电力企业在发展过程中，结合电网实际发展状况和实际需求，并根据电力用户的需求以及申请，为客户办理用电扩充以及供电扩充的相关业务，从而使得电力用户的电力需求能够得到全方位的满足。在实际的业务开展过程中，电力用户上交申请之后，企业必须要对用户的用电性质进行调查，随后要确定科学的供电方案。当用户与企业签订合同之后，才能展开工程设计，并开始施工，最终达到稳定供电的目的。
【关键词】电力业扩报装；精细化管理；策略
前言
在电力企业中，业扩报装与电力系统的很多专业都存在千丝万缕的联系，从营销开始到配电过程都与相关部门密切相关。但是电力系统中各部门之间配合缺乏健全的制度，在服务水平上难以达到预期要求。
1电力业扩报装实施精细化管理的内涵及意义
从内涵上来看，电力业扩报装精细化管理作为企业的一种衍生管理理念，在工作开展时突出准确性、细节化和便利化，这是电力业扩报装重要的目标之一。因此，电力企业在进行业扩报装精细化管理时要突出精准性，以“细”作为手段，加大业扩流程中管理人员的业务提升，从而不断促进企业的壮大和发展，将这些要求落实到实际工作中，从而达到电力企业业扩工作的良好发展。
从意义来看，电力企业在市场开拓、用户服务上面临的压力与日俱增，也就对电力企业提出了新的服务要求，从而需要对电力客户的新需求，作出快速的服务管理制度，只有不断的接近客户的需要，才能给客户快速、高质量的服务。另一方面，业扩流程要以提速提效为宗旨，充分发挥客户导向和问题导向的作用，对电力营销业扩报装流程实施精细化管理，进而对业扩流程中各个环节要素进行合理的控制，促进电力企业节约化发展，为电力企业市场竞争提供可靠的保证。此外，电力业扩报装要明确管理目标和责任，细化管理单元，开拓新的管理方法，提升用户对电力企业的满意程度。
2电力业扩报装管理内容
2.1事前的管理
对于电力业扩报装事前管理，其主要存在下面几点，分别为：第一，确保供电企业做好有关准备工作。由于电力业扩报工作为重要的一个工作，因此，在实行这项工作的过程中要充分做好准备工作，对工作区域当中有关信息以及数据进 行全方位的收集，并且对区域的用户基本需求进行详细的了 解。在这项工作过程当中，需要进行有效的改善，进而确保电 力企业的发展和地区经济需求相符合。在提升区域电力服务质量的过程当中提升管理的工作效率。第二，充分做好广大 人民的普查，对人们的建议进行仔细听取，并且详细地了解 人们的基本需求，在对人们需求进行掌握后进行有效的工作。这样可以确保电力企业工作和人们需求相匹配。
2.2事中管理
供电企业的业扩报装事中管理的相关内容有以下几部分：①供电企业要全程监督业扩报装的流转情况；②在监督的过程中如果发现一系列问题要及时制定出合理的解决方案， 保证业扩报装项目的有序推进。 还要注意的是，在实际的业扩项目中，供电企业要严格监管每一个环节执行情况，并协调好 各个业务环节的关系，还要根据实际的状况制定解决方案，确 保其流转顺畅。
2.3事后的管理
在进行业扩报装工作过程中，主要含有两点的管理内 容，分别为：第一，按照业扩报装工作实际完成状况来分析， 并且组织会议来讨论。通常情况下，在月末时对工作的有关 数据进行分析，并且对其中存在的问题进行研究，针对性地找到办法来健全。这样可以更好地发现工作过程当中的不 足，并且第一时间进行解决。这样就可以大大提升企业业扩报装工作效果。第二，回访和调查工作效果，安排专门工作人员来调查和服务业扩报装工作。对区域当中居民服务的质量进行评价，然后科学地进行总结和归纳，不断提高工作的服务质量和效率。
3、电力业扩报装流程精细化管理策略。
3.1健全管理标准
健全管理制度是确保电力企业的业扩报装工作流程的精细化管理保障。在电力企业内，由于电力业扩报装工作是一项比较重要的工作。第一，在工作过程当中，要有效地管理各环节，进而确保效率比较高的工作管理。在电力业扩报装的精细化管理中，精细化管理各环节。第二，为了收到理想的效果，就需要制定比较全面的管理标准。管理工作需要严格对标准以及要求进行遵守，进而更好地发挥理想管理作用。
3.2创新业扩报装管理模式
在新媒体时代，电力企业发展过程中，要紧跟媒体的时时代潮流，做好数据的统计与分析。企业员工对于用户的需求量和用户的购电信息都要有及时的记录，并且记录好客户的电话号码，在新媒体时代，电力业扩报装扩展活动的方便在于公司管理者通过媒体就会精准获得用户的电费信息，这样对于公司来说，可以让营销人员增加一些采取优惠促销的措施。比如说有个客户这个月的用电需求量非常大，而且电费已经见底了，那么营销平台就可以通过发条短信的方式提醒用户交电费，避免用户因为欠费停电造成不必要的麻烦，而且在发送这个电费短信的时候，可以增添一些营销用语，比如说电费现在更优惠了，充多少电费，赠送额外的礼品或者赠送一部分电费的。企业要善于利用互联网信息平台，对客户的电费有一个精准的了解，了解那些精准需求的客户，不仅方便客户，也提高了营销平台的业绩。除此之外，营销平台可以利用互联网这个工具建立公众号，建立小程序，让用户的充值更加方便，更多的选择这家公司方便的服务和快捷放心的电力供应。对于工作敷衍，态度不好的工作人员，可以适当进行及时的处罚，营销部门要及时对客户的疑问进行解答，公众号和小程序上的留言也要仔细观看，及时回复，让客户用电用的满意也用的放心。
3.3以客户的需求为出发点进行综合的管理
客户的需求是电力公司最应该把握的部分，企业要对电力业扩报装的流程加强管理，认识到客户的需求是提高电力公司经济效益的最关键的部分。在综合管理进行的过程当中，工作人员不但要做好售前的服务，对于售后的服务也要做好，假设一个客户在售后觉得这家公司还不错，那么往往就会在继续来买电，这样的良性循环让电力公司的客户越来越多，增强了经济效益。对于管理者来说，公司的管理过程当中一定要落实以客户为主的管理理念，不能对于客户的售后服务就不管了，不能出现零售后现象出现在营销环节当中，卖出去东西了就不管理售后了。对于来电的客户档案和致电内容，公司要掌握清楚，业扩包装是围绕客户的需求出发的，客户的信息要记录好，对于客户反映的问题要及时解答，管理者如果发现工作不认真敷衍客户的工作人员，应当给予相应的处罚，在客户的售前和售后服务当中要做到精细化管理和精细化提供服务。整个业扩报装过程当中都是为了维系客户而运营的，所以要做好，才能让电力企业长久发展。
结语
电力业扩报装是用户与电力公司建立供给关系的第一环节，业务办理的质量和效率将直接影响到供电的整个流程，它表面是服务水平，实质是体现着电力企业的管理水平，同时也影响着电力企业的经济效益。伴随社会的发展进步，在电力行业持续发展的进程中，人们对业扩报装服务的要求也在不断的提高，电力企业必须坚持管理精细化不动摇，严格要求，强化学习，提高技能，增强服务理念，提高服务水平，赢得更高的顾客满意度评价。
参考文献
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