许婷
内蒙古电力（集团）有限责任公司包头供电局 内蒙古 包头市 014030
摘要：电力是人们生活中不可或缺的一部分，经济快速发展，有效推动了电力行业的发展，电力企业的竞争也越来越激烈。如何增强自身竞争力，提高企业的服务水平，提高业扩报装质量和效率，成为各电力企业发展方向。本文对业扩报装工内容和影响业扩报装速度的因素进行分析讨论，提出解决业扩报装提速的相关策略以供参考。
关键词：电力业扩报装；影响速度因素；解决对策
引言
电力业扩报装是用户进行用电申请，相关电力企业依据其相应的需求制定供电方案，反复协商确定后，企业具体实施，是一个客户从申请用电到实现供电的全过程业务的总称。提高电力业扩报装的速度不仅是体现公司形象、赢得客户信任的有效途径，更能推动当地经济的发展。
1、电力业扩报装工作流程简述
电力业扩报装从客户申请用电，到企业按需制定方案、设计并具体实施供电的供电部门业务流程的总体称谓。具体的过程如下：
1.1、用电申请
用电用户或者企业需要先提交用电的申请，按照相关规定提交所需证明材料。申请提交后，企业会有相关人员对其进行审核，分析该申请是否符合业扩报装的规定。审核通过后即可进入进一步程序。
1.2、方案制定
电力企业中负责业扩报装业务和安装的工作人员需要实地考察，并结合用户的具体需求，按照相关规定，制定方案。方案与用户商讨确定后需提交相关负责人审核。审核通过后即可对业扩报装的项目进行具体设计，确定协约费用，做好设计的审核监督工作。
1.3、供电工程实施及审查
具体实施设计方案过程中，需要进行严格的质量检查和错误控制，尤其是对隐蔽项目的审查，如有错误应及时提出以作调整。供电工程完成后需要严格的验收工作，合格方可通电。在电力企业进行业扩报装工作过程中，设计方案的制定时间，方案审核答复时间，以及具体实施时各个项目的完成时间、整个工程的竣工时间都有一定的限制并会做出公示，以规范整个业扩报装项目工作过程。
二、供电企业业扩报装管理工作开展现状
以现阶段供电企业业扩报装管理工作的开展情况来分析，供电企业在申请受理、方案审批、送电等工作环节存在流转较慢等问题，难以为客户提供更为优质、高效的供电服务，不但会影响到客户的及时新装用电，也会严重损害到供电企业的自身形象。
三、影响电力业扩报装速度因素
改革开放以来，我国的电力行业得到很大的发展，电力企业日益壮大，供电能力不断加强。然而在电力业扩报装仍存在效率低、速度慢的问题，对电力行业的发展产生不利影响，分析影响电力业报扩装因素主要有以下几方面。
（一）业扩报装确定及审批
业扩报装在审批过程中，涉及审批环节较多，供电企业负责人受理用户申请之后，将用户的业扩报装申请书交于负责现场勘查的人员，勘查人员将依照有关规范标准进行勘查，在现场勘查过程中，影响业扩报装速度的主要以下几个因素：负责现场勘查的人员在接到申请书后，没有制定现场勘查方案，也没有及时与客户联系进行现场勘查，拖延勘查时间；现场勘查结束后，供电企业将需要沟通处理的问题反映给用电企业，，不积极与相关设计勘查单位联系协商解决问题，合作观念不强；再者，我国目前变电所出线间隔已近满载，很难再承受较高的供电需求，为了继续完成条件较高的配电任务，需要进一步改善配电网络，提高性能，需要扩建电网，加快业扩报装速度。
（二）业扩工程设计方案审批和施工
在业扩报装各个阶段中，设计阶段需要的理论知识较强，需要设计人员对专业知识熟练掌握、应用自如；业扩报装设计图纸必须与实际情况高度符合，前期的勘查如果不细致，造成设计与实际不符，就会影响后期施工阶段的进行，严重情况会造成返工，延误工期；设计方案完成后要进行方案审核，相关审核人员没有及时出具审核结果，或者给出结果后，设计人员没有在规定时间内完成修改，造成工期延长；在设计图纸提交给施工方之后，施工方发现问题提出修改意见，用电企业没有及时采纳相关整改意见，也没有反馈给设计方，这是十分严重的，不仅造成工期延误，对日后用电安全留下隐患。
（三）业扩工程施工检验和竣工验收
在业扩报装的施工过程中，需要定期检查，并且关键工程需要设计人员与专家现场指导。然而，用电企业因为疏忽等原因，没有将施工日期等信息提前告知给供电企业；供电企业对客户的施工进展不完全了解，没有及时检查分项工程，直到用电企业竣工接到竣工验收申请，才组织人员进行检查，此时，检查中发现的各种问题，整改难度加大，耗时耗力，造成供电企业与用电企业的矛盾纠纷，严重影响业扩报装速度。
（四）装表接电
业扩报装工程验收结束后，供电企业要及时联系客户，进行装表、加封计量设施等工作，再尽快完成相关手续的办理；用电企业在这一过程中，要与电力企业积极协调配合，完成相关手续的办理，要求办理文件准备齐全，企业法人需要到场，合同信息填写准确，并且准备足够的办理用电费用，方便供电部门及时供电。
四、电力业扩报装速度影响因素的解决方法
4.1、积极地整合各项资源
从实际情况来看，要想切实地提高电力业扩报装工作的速度，那么电力企业就应该积极地强化资源的整合和利用，以此来从根本上提高电力业扩报装的工作质量。为了达成这一目标，电力企业首先就应该强化一站式服务的建设，在接受到用户的报装申请之后，相关的部门就应该及时进行协调和配合，明确供电方案，以此来提高答复速度，并且在真正的意义上却实现资源的整合，避免出现推诿责任的现象。
4.2、完善审批机制
在电力业扩报装工作的开展过程中，由于细节性的因素过多，在细节的执行方面也不够到位，所以影响到了工作的速度。因此，为了能够有效地避免这种情况，提高电力业扩报装的速度，那么就必须要积极地完善审批机制，强化对各项细节的把控和管理。在实际情况下，电力企业应该积极地为用户提供相关的信息宣传类的文件或资料，受理人员也应该确保详尽地为用户介绍报装申请的要求，并且详尽地记录用户的个人情况和用电情况，以此来全方面地掌握用户的用电信息。这样一来，所开展的电力业扩报装工作才能够更加契合用户的心理。之后，相关的工作传递与交接机制也需要由此展开，加强对各个环节的管理与协调，以此来节省时间，提高业扩报装的速度。
4.3、加强监管
为了能够在最大的程度上提高电力业扩报装的速度，电力企业还必须要采取有效措施来加大对业扩报装流程的监管力度。并且，在信息化的时代下，电力企业也可以构建专门的信息化管理系统，然后将业扩报装业务和工作纳入到系统当中，然后再保留相关的工作记录。一旦发现有违规行为的出现，则应该立即追究责任。另外，在系统中的业扩报装业务，都应该严格地按照相关的时间规定来进行完成。
五、结束语
提高供电企业业扩报装管理工作的开展效率，利于提升供电企业的总体服务水平，以及竞争实力，让供电企业能够更好地发展自身，获得健康持续进步。对此，针对业扩报装管理工作中所存在的问题，供电企业应在第一时间去解决问题，从而实现管理目标，为广大客户提供更为优质的用电服务，实现供电企业长远发展。
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