李清晨 杜晓林 刘旭东
国网吐鲁番供电公司
摘要：供电企业电费回收管理与电费核算工作开展是保证营销服务水平的关键要点，新时期电费回收、核算工作面临诸多挑战，还需要做好相应的改革创新。下面文章电费回收、核算问题与改进策略展开探讨。
关键词：供电企业；电费回收；电费核算；企业电费
引言
目前，供电企业在开展高压客户费控购电工作时，因SG186系统实时量控数据不能导出，对每个客户的电费余额只能人工查询和统计，缺乏精准的监控手段，催费短信也只能人工发送，耗费大量人工和时间，且集团客户不能实现智能分析，严重影响了供电企业电费回收的精益化管理水平。
1企业电费管理与电费核算的重要性
企业的电费管理与电费核算发挥着重要的作用，企业针对电费核算提出了严格的规定标准，有效开展企业的电费管理与电费核算工作，可以灵活的记录账务，在电费管理中利用电费核算，可以避免出现电费管理失误问题，提升电费核算的准确性，使管理水平进一步提高。此外可以全面反应出供电企业实际情况，帮助企业领导掌握内部经济活动，以此提出科学的工作决策，保障管理工作的科学性。同时可以辅助财务人员明确企业资金回笼情况。有序开展企业的电费管理与电费核算工作，可以保障企业供电的稳定性和可靠性，准确的执行财务管理内容。通过提高电费核算的准确性，可以高质量的完成电费管理工作，实现供电企业可持续发展。
2供电企业电费回收管理及电费核算现状
首先，电力作为商品交易的独特性。随着网络支付的普及，我国的电费缴纳也实现了网上缴费，而且也有预存电费的形式出现，用户提前将费用存在店卡上，然后进行使用，随时随充，这种缴费形式不受地域和时间的限制。但是许多落后地区仍然是先使用的缴费方式。电力作为一种特殊的商品，在电费回收上还存在着一定的缺陷。许多供电企业的工作人员专业素质不够强，抄表人员对于电表的检查工作也不够规范和细致。企业对这种电费回收也不够重视，导致电费回收风险的增加。对用电用户的情况了解不够深入，致使出现许多烂账坏账，浪费电力和资金。对许多出现故障的用户没有及时发现处理直到抄表时才发现电费数额大，造成与用户的纠纷，这样的用户基本不会情愿缴纳电费。上述原因均导致电费无法定额回收。其次，电力作为一种能源，它的经营和运营极易受到国家政策和社会大环境的影响。现阶段我国十分注重绿色发展，节能减排。这一政策对于一些高污染高能耗的企业十分不利。一系列经济政策、税收政策及货币政策的实施，使许多负债的公司走向破产和倒闭，这更增加了电费回收的风险，电力企业的收益也会随之下降，严重影响了企业的发展。
3供电企业电费回收管理及电费核算策略
3.1转变营销理念，树立需求导向
随着电力市场竞争的逐渐白热化，电力营销应树立为以用户需求为导向的新型理念，在满足基于市场需求的前提下设立新型营销机构，创新营销管理模式，完善的市场营销体系，形成制度化管理；同时，组建新型营销队伍，全面熟悉市场经济规律和电力市场交易规则，熟练掌握电费电价分析方法，提升市场研判、负荷预测、电力需求侧管理等现代化电力营销管理能力。
3.2结构调整
供电企业为了提高自身的市场竞争力，需要强化市场变化适应能力。如果企业继续利用传统的管理方式和核算方式，无法适应市场条件的变化，最终将会被市场所淘汰。供电企业需要实现自我创新，避免重复设置岗位，同时要整合优势资源。落实改革措施，可以改善企业内部结构，进一步拓展企业的业务领域。供电企业需要加大力度把控电费核算人员的数量，提高电费核算的精准性。最大化处理每个人的责任，减少核算人员流失问题，每个人坚持自身工作职责，可以减少人力资源浪费问题，供电还需要选择科学的电费核算方式，拉近企业和客户的距离，保证客户享受到优质的服务。
3.3电费集中核算
首先，优化抄表环节。明确业扩装表计的安装标准与要求，在电力营销系统中完善表计所在位置等信息，制定表计采购标准，将传统手动抄表模式统一更改为红外线抄表模式，健全远程设备维护责任机制与抄表绩效考核机制，要求工作人员及时汇报抄表过程中发现的异常问题，并引入滚动工作模式，常态化开展抄核工作，更好地提升抄表工作效能。其次，优化复核工作。一方面，引入逻辑式判断方法改良复核报警判断方式，预先完成逻辑算法的编制，保证抄表员现场复核工作的有效性；另一方面，改良人工复核工作，完善抄表工作指导手册，要求市公司、县公司采用统一的复核标准与复核模式，利用电力营销系统提供的初核结果开展二次复核，提升复核工作效率。最后，优化电费发行环节。对电力营销系统中的原有发行界面进行优化，在系统内设计评价工具模块，将原有单页发行模式调整为批量化发行模式，控制批量选择范围，并结合发行标准进行客户分类，针对符合发行标准要求的客户由系统自动发行。借此既有助于提升核算质量控制水平，又能够减少等待时间，提高发行工作效率。
3.4优化缴电费方式
电费回收应采取不同的缴费方式：如今的上班族白天一般没有时间去缴纳电费，晚上回到家休息时，收电费的工作人员早已下班。应对这种情况可以采用预存电费的方法，让用户在电卡中通过现金支付或网上支付存入电费；在不方便使用网络的偏远山村，可以将村民们分为几个小组，由小组长负责收缴电费，上交村委会。要加强对收费人员的管理，以防贪污和出现烂账坏账。除了优化缴费方式外，还要提高服务质量，收费的工作人员一定要增强自己的服务意识，能够给用户满意的服务。对用户一定要用心耐心，但是对恶意拖欠的用户一定要严肃处理，让他们深刻地意识到拖欠电费地严重性。
3.5建立完整的用电客户信息资源库
互联网技术不断发展，供电企业在日常工作中也要积极利用网络技术手段，完善用电客户信息资料库，方便企业全面统计和掌握用电客户的信息，了解用户的信誉度和用电情况。工作人员在核算电费的过程中，可以快速的查找数据，同时可以及时更新资料库的信息，供电企业要重点关注大型用电客户，量化分析供电风险，制定科学的供电计划，长期跟踪分析大客户，及时调整和完善现有的工作计划，提高供电企业大客户粘性，保证可以顺利开展企业的电费管理与电费核算工作，实现供电企业发展的稳定性。
3.6厘清电价交叉补贴，实现暗补变明补
现阶段，在持续降低工商业电价减轻工商业企业用户负担的同时，不应再降低居民电价水平，尽量避免扩大交叉补贴。同时，在居民电价定价环节引入边际定价概念，改善居民阶梯电价结构，减少交叉补贴范围。最后，建议政府设立交叉补贴基金，改价内补贴为价外补贴，基金不足部分通过税收再予以弥补，实现暗补变明补，厘清交叉补贴。与此同时，随着电力市场竞争的逐渐白热化，电力营销应树立为以用户需求为导向的新型理念，在满足基于市场需求的前提下设立新型营销机构，创新营销管理模式，完善的市场营销体系，形成制度化管理；同时，组建新型营销队伍，全面熟悉市场经济规律和电力市场交易规则，熟练掌握电费电价分析方法，提升市场研判、负荷预测、电力需求侧管理等现代化电力营销管理能力。
结语
综上所述，为提高电力营销服务水平，做好电力企业电费回收和核算工作具有重要意义，在日后工作中需要创新电费回收、核算手段，并加强基于大数据技术和平台的电费报销管理，切实提高电力企业电费管理水平，推动营销服务工作顺利发展。
参考文献
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