鞠晓梅
泰安光明电力服务有限责任公司 山东 泰安 271000
摘要：随着市场经济的迅速发展，电力能源供应受到关注，市场营销逐渐变得激烈，电力企业只有不断提升自身的电力营销水平，根据客户的实际需求，制定合理的营销目标，给客户留下好的服务印象，才能促使电力企业得到更好的发展。本文首先分析了供电企业电力营销优质服务的重要性，同时阐述了当前电力营销服务管理现状，最后总结了提升电力营业厅优质服务水平的有效措施。
关键词：电力营销；服务能力；提升
前言
在经济社会快速发展的进程中，我国电力用户和用电单位的需求正逐渐向个性化与多样化的方向发展。同时，在智能电力营销的背景下，为了顺应市场的变化，迎合各用电单位以及电力用户复杂多样的用电需求，电力企业需要不断进行供电优质服务创新的思考。
1供电企业电力营销服务存在的重要性
所谓“电力营销优质服务”，主要就是指供电企业在进行电力营销的整个过程中，通过各种各样的策略和途径来为社会大众提供高质量、便捷的服务，进而能够满足不同用户的不同需求，最大限度地提高供电企业的社会信誉，增强供电企业的市场综合竞争力，进而获得更好的经济效益。同时，电力营销的优质服务不仅是一种全新的营销服务理念，能为供电企业树立良好的企业形象，还能培养企业形成一定的道德责任观念，进而带动经济方面的快速增长。除此之外，电力营销优质服务还能使相关企业更好地参与社会竞争，从而最大限度地增强企业的综合实力。
2当前电力营销服务管理现状
随着当前社会经济的飞速发展，全球化趋势日益增强，这将直接推动我国经济市场的进一步开放。电力产业作为我国国民经济的基础产业，同时更是重要的战略支撑产业。为了更好地推动电力产业的长效发展，深化电力体制改革势在必行。就当前电力营销服务管理现状而言，已经初步建立打破垄断的开放竞争态势，电力公司需要转变经营观念，强化服务理念，面向市场实现优化管理。
优质且持久的电能服务是地方经济发展的前提，更是居民正常生活的重要保障。电力营销服务水平更是直接决定了企业自身的核心竞争力，关系着电力产业实际效能，最终会影响企业的经营效益。但就当前电力营销服务管理现状而言，仍存在一定的问题，这主要体现在以下几个方面。首先由于电力产业自身长期以来的垄断性质，导致电力企业缺乏相应的竞争意识和服务意识，甚至部分企业还认为电力供应作为市场短缺产品会存在供不应求的情况，因此无需提升自身的服务意识，对相关服务管理工作也并未引起相应的重视。其次由于电力企业长期处于政企合一的传统管理模式，这也会导致电力企业的供电服务以及电网建设速度等工作都存在相对的滞后性。
3电力营销核心服务能力提升——做好优质服务工作的几点建议
3.1构建电力营销服务管理体系
随着新一轮电力体制改革的到来，市场即将进一步放开。面对如今的趋势，应将工作重心向营销管理模式转变，重视市场营销观念，提升优质服务。应当从被迫接受挑战变为主动参与竞争，积极制定合理的服务管理制度，对员工进行约束，在整个企业内部树立“服务至上”的观念，将“优质服务”渗透到企业的各个层面上。一整套流畅的操作流程，不仅会让业务办理效率更高，而且会有一个规范、有序的工作环境。
应制定合理有效的监督体制，这种监督分为两方面，一是内部的监督，比如日常监督检查和95598供电服务热线的应用。二是社会和顾客的监督。
3.2丰富电力企业的营销模式
现代社会之中由于网络信息的发达，所以现代社会呈现出了一种多元化的发展趋势，这也就使得单调的电力企业营销模式难以迎合消费者的心理需求，需要营销团队能积极开拓出更多的营销模式。而和传统类型的营销模式相比，现代的营销模式有着更为丰富的内涵，在现代电力企业开展营销策划的时候，可以通过在营销的过程之中运用消费心理学、市场营销学方面的知识，使电力企业的营销具有多样化的营销模式。
3.3精细化电力营销服务数据平台
营销服务数据平台要紧跟时代的步伐，注重长期规划和建设，注重服务上的精细化管理，设计上要推动电力企业的营销服务精细化，精细化的营销服务管理也要遵从客观实际，从实际出发同时结合企业情况，积极实现统一规范化的管理，才能帮助电力企业实现统一动态管理，实现相关数据的动态提取和运算分析。例如针对电力客户要实施等级划分，注重实施差异化需求管理，采取先进服务数据平台的数据，采取数据信息进行智能分析和运算，逐步将智能化内容融入其中，才能实现电力营销服务的精细化。精细化电力营销服务及服务数据平台的建设，能够将智能化的先进技术手段引入到电力营销管理中，帮助电力营销服务达到一定的水平，同时融入各个环节使其达到新的标准，这样才能有利于提升营销服务管理水平，促进电力企业的相关数据更加准确，提升电力营销服务效率，最终向着精细化、精益化服务管理目标迈进。
3.4优化用户实时高效业务办理体验
优化用户的电力使用以及电费缴纳和业务查询办理等环节的体验，是电力企业提升自身业务能力，提高服务水平的主要目的。为提升电力用户对电力企业服务质量与服务水平的信心，全国各地的电力企业已经进行了形式多样的尝试，为提高用户的满意度作出了积极的努力。例如，我国某地区电力企业在进行服务质量创新性发展的过程中，通过建设了客户体验区，并且为客户提供全面详尽的业务办理的便捷渠道以及网上查询缴费的多种功能，帮助用户学会了网上查询电量和网上缴费等功能。用户在学会了此种新技术之后，极大地降低了办理业务往返于营业厅的次数，使用户对该地区电力企业的态度有所改观。该地区电力企业通过培训了专业的网络客户，针对网络用户在电力使用过程中存在的任何问题，提供二十四小时全天候不间断的服务和指导，使用户在突发情况时也能在第一时间得到及时可靠的帮助。
3.5提高电力营销队伍业务水平
第一点，供电企业要进一步推进电力营销管理信息系统建设，充分利用互联网技术来持续更新系统信息，要全面保证该信息系统的稳定性和可靠性。第二点，供电企业要不断加强对电力营销服务的监控，有效提升自身的电力营销决策能力，并通过现代营销服务策略来及时获取电力市场的各种信息，从而为电力用户提供更加良好的服务。第三点，供电企业各种设施设备的技术水平在逐步提升，对于技术型人才的需求也在不断增加。所以，在发展过程中，供电企业应积极招聘具有较高技术水平的综合性人才，同时加大对企业新人的培养力度，以期培养出精通管理、经营和技术的复合型人才。
4结语:
综上所述，在电力营销过程中，制定优质服务措施不但能够提高电力营销的整体效果，同时能够满足电力营销的实际需求，达到更好的为客户服务的目的。因此，供电企业应不断提高电力服务营销与电力优质服务的总体策略，建立长期的独具特色的市场营销手段，不断创新电力经营和生产理念，与时俱进，将优质的电能出售给客户，与客户建立一个双向合作关系只有这样，供电企业才能够在激烈的市场竞争中占有自己的一席之地。
参考文献：
[1]区小琴.探析电力营销工作中提高优质服务水平的意义[J].房地产导刊,2014,(11):144-144.
[2]马国立,张丹丹.浅谈现代电力企业如何提升优质服务[J].科技创新与应用,2014,(18):137-137
[3]郭薇.浅析新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J].价值工程.2019（07）