杜自刚
山东省临沂市供电公司，山东 临沂 276000
摘要：近年来，电力行业作为推动社会稳步运行的核心动力，在人类生产生活中扮演着极其重要的角色。营销服务是我国电力企业运行与发展期间的一项重要活动，优质的营销服务可以帮助企业获得最大的效益，逐渐树立良好的企业形象，为企业各项战略目标的高效达成创造有利的机会，从而推动国家电力行业的持续健康发展。
关键词：负荷控制；电力营销；管理分析
引言
科学技术的发展迅速，我国的综合国力的发展迅速，电力企业为我国的社会主义现代化建设和市场经济发展提供着坚实的保障，从各个行业的正常运行到人们的正常生活都离不开电力的支撑，如何做好电力的营销工作以及为客户提供优质的服务当前新形势下显得十分重要。
1 电力营销信息化建设的意义
1.1 对信息进行深入获取
现阶段的电力产业塑造需增加各类新技术的应用，传统的电力营销模式，已经无法满足现代化的工作要求，而且自身造成的不足是非常多的，必须在具体工作的开展上，从思维到实际全部进行转变。电力营销信息化建设的过程中，能够在信息的获取程度上更加深入一些。当前的大数据环境已经形成，传统的统计和调研模式，不仅耗费了较多的时间，同时无法在项目的综合研究上更好的进步，造成的各类问题是非常多的。利用信息技术、大数据技术来深入获取信息，不仅仅意味着能够在信息的加工程度上更加优良，同时对于电力行业的长期发展提供了优良的把控手段，整体上具备的发展空间更大。当前的大数据环境下，掌握了信息等同于掌握了未来的发展方向，对于电力营销信息化建设，一定要按照长效机制来完善，对不同的工作进行合理化的调整，为项目价值提升奠定坚实的基础。
1.2 进一步提升信息化水平
电力营销的难度并不低，受到的各方面影响因素也比较多，电力营销信息化建设的目的，就是为了在信息化的综合水平上更好的提升。信息化建设并不是贸然提出的举措，也不是单一的手段能够完成的，不仅要在信息化的技术设备上有效的打造，同时还需要在信息化的各类规范、准则上积极的遵守，只有从多个角度来实施信息化，才能在电力营销信息化建设的目标上更好的实现。大数据环境的作用下，电力营销信息化建设告别了粗放的手段，能够先去开展调查研究，并且结合区域性的电力营销特点，在信息化平台的搭建过程中，按照全新的思路和方法来完善，在未来的发展上也可以由此来得到更加卓越的成果，为行业发展做出更多的保障。
2 传统“抄核收”模式中存在的问题
2.1 效率低、误差高
在传统的“抄核收”工作中，常常是依靠人工来进行的，这就会导致工作的进度和效率得不到保障。工作人员的精力毕竟是有限的，随着人们生活水平的提升，用电量的不断增加，使得工作人员的工作量也相应增加，需要投入更多的时间和精力到工作中。而且由于各项信息数据的录入都是依靠人工进行，这无疑也增加了工作时间。同时，在进行抄表时，常常是工作人员进行读取数据，并将数据录入到系统之中，而一旦抄表过程中出现误差或是录入时粗心大意，那么就会导致相关的数据缺乏真实性，不仅对今后的会计工作造成了严重的影响，同时还影响了电力公司的效益。同时，在传统的“抄核收”工作中很难对每个工作环节进行监管，从而无法及时发现存在的问题，加上审核人员经常只是检查一次，这就无法保证信息数据的准确性。所以，传统的工作模式中存在着诸多的弊端，工作效率较低，并且存在的误差较高，这使得所收资金存在较大的安全风险。
2.2 地域广、监控难
在传统的“抄核收”工作中，还存在着地域广和监管难的问题。
我国面积幅员辽阔，每个城市的区域都十分广阔，需要抄表人员挨家挨户的去进行少表和收费，这无疑增加了工作人员的工作难度，同时还增加了人力的投入。而在此过程中，抄表人员很容易受一些因素的影响而出现漏抄、少算的情况，而电力公司却很难对人员进行有效的监管。而部分电力公司为了保证工作的效率，常常会加大人力、物力、财力的投入，这无疑影响了投资成本，并增加了工作的不确定性，不利于电力公司的发展。
2.3 成本高、效益低
近年来，人们的生活质量得到了极大的改善，相应的收入也得到了提升，这使得电力公司的成本也在不断的提升。传统人工抄表需要投入大量的人力，而且每个人的精力有限，一套流程下来需要较多的时间，这就增加了电力公司的成本投入，进而影响了自身的效益。此外，电力公司在人员聘用和管理上也存在不少的问题。需要成立专门的部门进行专人专管，这无疑又提升了成本，从而影响了电力公司的经济效益。
3 电力企业如何做好电力营销及优质服务工作
3.1 营销思路必须坚持市场导向
传统的电力经营中，供电企业被认为是垄断经营，地位无法撼动，竞争不充分。人们的日常生活中，无时无刻不在使用电，所以电力消费过程是无法控制的，由于不能充分认识到电力营销的市场作用，对电力营销的必要性了解不足。此外，部分供电企业认为电是供不应求，是稀缺商品，只能按照电网运行方式来安排生产，电力部门只要保证安全供电就可以。而新时期电力企业竞争激烈，营销思路必须坚持市场导向，不断进行市场调查，研究客户需求，了解客户的用电情况，分析市场动向，根据市场情况，制定营销策略，完善服务体系。通过对市场进行分析来了解客户未来的需求，准确判断未来市场的方向，提前布局，更好地为客户服务。
3.2 突出品牌营销策略的作用
电力企业的品牌在营销之中的作用是不可估量的，品牌对企业来说是不可估量的无形资产。在电力营销时应充分运用企业的品牌，在市场中突出本企业的品牌，整合营销策略，提升品牌知名度。电力企业可以通过社会活动和公益活动来扩大企业的影响力，提升企业的社会地位，展示企业在人们心目中的良好形象，使企业品牌深入人心。还可以通过平面、电视以及多媒体进行广告宣传，邀请新闻媒体宣传公司的公益行动等，将企业的企业文化、价值观、社会责任等分享给大众，提升企业的正面形象。另外，企业还要具备公关应急的能力，当出现了负面报道，企业能够在最短的时间内，解决负面影响，使企业的品牌不受影响。
3.3 提高服务质量
企业员工面向客户、面向大众时代表的不是个人，而是企业，尤其是营销部门、技术维修部门等，能够直接接触客户、服务客户。他们是企业的窗口，他们服务的好坏，直接影响着公司在客户心目中的形象，因此企业一定要注重员工的服务态度，不断对员工进行培训，提升他们的服务水平，提高服务能力。引进高学历、高素质的窗口员工，给电力用户带来更加便捷、高效、优质的服务，提升用户对于电力企业的满意度。
3.4 坚持以客户为中心的营销理念
客户是企业生存发展的基础，电力企业在经营发展中必须坚持以客户为中心的营销理念，想客户所想，急客户所急，全心全意地为客户服务。不断满足客户的需求，不断提高服务的质量，服务人员从着装、微笑到办事效率都要满足客户的需求，一旦客户出现问题要马上解决，防止出现因电力问题给客户带来不必要的损失。
4 结语
电力营销管理是电力企业管理的关键点所在，如何有效提升电力营销管理有效性，要契合实际情况积极推陈出新，明确电力营销管理重要性，完善配套制度体系，提升技术含量的同时，切实提升电力营销管理水平，赋予新时期的电力企业持久发展动力与活力。
参考文献：
[1]赵黛菲,朱雅魁,刘珊珊.浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略[J].城市建设理论研究(电子版),2015(21):994.
[2]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息,2012(6):122.