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转变物业管理观念以加强物业服务意识的分析

发表时间：2021/9/6 来源：《中国科技信息》2021年9月下作者：乔文奇

[导读] 中国城市化进程加快，住房属性管理模式越来越现代化，房地产管理行业竞争也越来越激烈，人们消费观念的改善和市场模式的变化，对物业管理企业的服务质量、服务模式和服务理念提出了新的要求，物业管理企业只有通过改变管理理念、提高服务意识，才能适应新的市场开发要求。

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摘要：中国城市化进程加快，住房属性管理模式越来越现代化，房地产管理行业竞争也越来越激烈，人们消费观念的改善和市场模式的变化，对物业管理企业的服务质量、服务模式和服务理念提出了新的要求，物业管理企业只有通过改变管理理念、提高服务意识，才能适应新的市场开发要求。
关键词：转变观念、物业管理、物业服务
        在物业管理过程中应用服务概念是传统物业管理的巨大进步，是物业管理方法的巨大变化，那就是将物业管理的开发放在服务的水平上，优化物业管理的开发。现在，在很多社区，由于物业公司管理水平没有达到标准，物业公司很难为业主提供满意的服务，所以整个社区的水平都在下降，也导致业主和物业公司之间存在矛盾。解决这个矛盾的基本方法是改变物业管理的概念，强化现代的物业服务意识，提供高品质的服务，改善物业管理企业所有业主之间的关系。
        一、物业管理与物业服务之间的差别
        以前的物业管理是把物业公司放在管理者的上位，那个地位与权利和责任不一致。物业公司将重点放在管理上，只注意社区公共设施的管理，无视对业主提供服务的需求，为了真诚地提供优质服务，物业公司的服务必须与业主的标准相结合。虽然物业管理法在全国的社区一律实施，但是由于概念上的错误，属性管理和属性服务被分离，“管理”和“服务”的现象随处可见，这也是物业管理公司和所有业主之间对立增加的主要原因。物业费的支付，并不是管理者与被管理者之间的关系，而是形成业主与物业公司之间的契约关系。因此，物业公司必须改变物业管理理念，注意物业服务的流程和质量。
        二、物业公司应明确物业服务的内容和方向
        在和谐发展的新社会形势下，物业公司必须改变其理念，加强服务意识，明确服务内容和方向。
        2.1定义物业服务的性质和内容
        物业管理公司应该从老板的角度出发，以向老板提供高品质、满意的服务为目标，作为物业服务提供商，我们首先必须明确服务的性质和内容，把业主放在所有者的立场上，与业主进行良好的沟通，物业服务的范围，不仅需要进行日常卫生、安全、清扫、修剪园林、公共设施的维护工作，而且还需要更加多样，即便如此，也必须提高物业管理人性化水平，从业主的角度出发，使之更加便利享受各种服务，此外，还必须以业主为中心，加强区域安全的管理，让所有者感受到温暖的家庭环境，为取得所有业主的信赖，必须提供高品质、有人情味的服务，实现物业企业的可持续发展[1] 。
        2.2提高服务认识，扩大服务范围和方向性
        物业管理企业需要提高竞争意识，社区的真正权利在于所有业主，物业管理企业的最终目标是为所有业主提供充分的服务，所以改进服务理念，加强社区环境和安全管理，最终达到服务的宗旨，使所有业主满意。物业服务还需要注意细节，建立良好的服务形象和高品质的服务品牌，物业管理服务的范围非常广泛，日常的管理以及服务的范围必须扩大，明确物业企业发展的方向性，制定高标准，改进物业服务的过程，从根本上改善社区所有者的生活质量，使物业管理企业能够更大、更强。例如，组织一些主题的文化活动和表演，以加强与业主的交流，以丰富业主的文化和兴趣，在区域内，装饰环境，使居住变得优美，张贴温暖的信息，定期进行防火检查和训练，实施各种各样的活动室，丰富老年人的生活，这些扩展服务反映了物业服务的意图，温暖了业主的心，让物业公司能生产出良好的形象，促进物业公司的长期发展[2]。
        三、转变物业管理观念以加强物业服务意识的举措解析
        3.1提升传统物业管理中的服务意识
        为了有效改变物业管理的概念，建立有效的物业管理服务系统，积极采用管理过程中的高级管理方法，正确理解物业管理服务是提供优质服务的重要的前提，也是服务变更的保证。

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传统的物业管理项目包括评估租户、公共设施维护、日常保洁等基本工作内容，在物业服务管理系统下基于传统的物业管理项目，必须有效优化实施，从服务内容的角度出发，正确理解物业管理业务，物业管理服务的内容。有效地优化和改进传统的物业管理内容，有效地判断和预测所有业主的需求，从生活的各个方面有效地解决所有业主的需求。
        传统的物业管理过程中管理的重要内容，从管理的角度注意解决一些运行中的问题，执行一些项目，可以充分考虑物业管理过程的所有级别，如果服务意识的建立显示出明显的缺陷，那么这一要求就在于有效的管理和服务理念的物业管理过程中，服务概念将具体体现在管理过程中，以有效满足不同层次业主的需求[3]。
        3.2树立服务理念，实现物业管理和小区共赢
        3.2.1强调物业管理中的“服务”概念
        从物业管理向物业服务的转换，不仅是工作方面的字体的变更，也是工作理念的大幅度变更，也给传统的物业管理工作带来了很大的变化。在传统的物业管理过程中，社区运营所需的水、电、气等实用程序的维护是主要的焦点，工作的焦点放在管理水平上，物业服务的概念体现的是管理，在管理过程中，需要把所有业主的服务可以放在重要的位置，从而更加强调对所有业主的服务，所有的工作都在有效改善服务水平上运行，在这项工作理念的指导下，物业在特定的管理过程中主动接近业主，注意业主的一些可能的需求，从业主的生活角度出发，来有效地解决它们所面临的问题。服务是物业管理公司的精神和主题，因此，在进行物业管理活动时，要积极地将对业主的服务放在重要的位置，将其视为重要的责任和追求，能够积极地为业主提供高质量的服务，这也物业公司服务价值的最终体现。
        3.2.2提高意识，持续改进服务理念[4]
        为实现区域社会良好的物业管理，要积极加强特定业务过程中对物业管理的认识，结合物业管理的新需求，有效优化物业管理服务，及时进行物业服务概念的更新。在社区的物业管理过程中，可以有效管理和维护公共设施和硬件设备，有效地为所有业主提供服务[4]。
        3.2.3提高物业服务水平
        随着物业管理企业的增加，无法向所有业主提供高质量服务的物业管理企业最终将被排除在市场之外，这改变了物业经理的想法，提高了对危险的认识，改善了物业服务管理手段，改善了物业服务标准，尊重所有业主的意见和建议，构建了优秀的服务系统，这就需要物业公司努力提供高品质服务，为所有业主服务，从而促进物业公司的自我发展。
        3.2.4打造物业公司服务的良好形象
        只有通过关注社区管理的细节，才能使物业管理企业产生良好的声誉，让更多的所有业主认识到它。物业公司注重为客户提供核心服务，及时为业主提供优质服务，为公共设施管理构建良好的社区环境。进行社区日常维护和其他工作，确保所有业主个人和财产的安全，创造温馨和谐舒适的服务形象，赢得业主对服务的好评[5]。
        五、结语
        物业公司应根据物业管理的新要求及时调整服务意识，积极采用各种工作方法，将服务理念与物业管理流程相结合。为了改善宏观环境和微观环境，有效地为社区所有业主提供有效的、高品质服务，物业企业必须积极改变工作概念和服务意识，为大多数所有业主提供良好的服务。
参考文献
[1]苏小东.注重专业技能培养强化行业服务意识—高职物业管理专业人才培养之我见[J].现代物业（上），2012（1）：110-111.
[2]杜永盛.以人为本做好物业管理企业思想政治工作[J].丝绸之路，2010（16）：101-102.
[3]周汉立.浅析现代物业管理中的服务意识和服务对策[J].中国外资，2014（3）：152.
[4]方葳.物业服务企业质量管理绩效提高与评价的思路和方法[J].厦门科技，2019（04）：41-42.
[5]蔡惊昔.物业管理企业物业服务创新研究[J].纳税，2019，13（23）：255-258.