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智慧图书馆管理及服务机制的构建路径摸索

发表时间：2021/9/7 来源：《城市建设》2021年9月上17期作者：杨成敏

[导读] 图书馆作为人类精神文明的集合地，是一个国家、民族、城市文化的象征，具有重要的符号意义。当今知识经济时代，终身学习已成为当今社会发展的主流趋势，图书馆是学习实践的重要途径。伴随着技术的发展，这些浩如烟海的文献资料被整合成网络电子资源，更能满足读者对知识文化的需求，带来全新的服务体验。

山东省枣庄市台儿庄区图书馆杨成敏山东枣庄 277400

摘要：图书馆作为人类精神文明的集合地，是一个国家、民族、城市文化的象征，具有重要的符号意义。当今知识经济时代，终身学习已成为当今社会发展的主流趋势，图书馆是学习实践的重要途径。伴随着技术的发展，这些浩如烟海的文献资料被整合成网络电子资源，更能满足读者对知识文化的需求，带来全新的服务体验。接着，文章将从多个角度分析智慧图书馆的服务机制和管理机制的构建，并提出其机制建设的具体方法，以促进智慧图社的快速发展。
关键词：智慧图书馆；管理机制；服务机制
        前言
        信息化革命已经改变了人们获取信息的方式，也对信息传播领域产生了巨大的影响。AI、物联网等技术进入图书馆，使传统图书馆得以不断地转型更新，智慧图书馆正是时代发展的产物。智慧图书馆在传统图书馆发展中，藏书的数量和质量决定了图书馆的地位和特点，智慧图书馆重视资源管理和服务机制。可见，对智慧图书馆管理和服务机制构建方式的分析是十分必要的。
        一、智慧图书馆的本质
        无论在理论分析上还是在实践性的基础上，智慧图书馆都不能给出一个明确而具体的定义，但它代表着未来图书馆发展的趋势和方向。基于馆藏、传播等理念，现代图书馆服务也逐渐成为考量现代图书馆重要因素，图书馆的核心理念也逐渐由以资源为主向以服务、读者为中心转变。智能图库在具体表现形式和实施形式上必须多样化，要根据实际情况因势利导，但智慧图库的本质特征是一样的，即“以人为本”，追求创造新[1]。机制建设好，将成为智慧图库不断优化服务、改革创新的动力源。
        二、智能图书馆的管理与服务
        新时代的构建机制框架，对智慧图书馆的管理和服务提出了更高的要求，因此需要从目标到框架上进行一些创新和改造，下文将从几个方面加以阐述，希望能对智慧图书馆功能的发挥有所启示。
        （1）目标规划
        机理即是系统运作模式，从本质上讲，智慧图书馆的管理与服务机制的构建，就是希望能找到一种模式，使图书馆能持续高效的运作，紧跟时代发展的潮流，为读者提供最优质的服务。智能图库系统由几个板块组成，每一个板块发挥不同的功能，这是一种系统化的操作模式，单一的情况下，其力量有限，但在统一指挥的整体配合下，可以显著提高运行效果。智能图书馆强调了信息的开放性和传播的便利性，因此机制的构建也应从这两方面进行。在信息公开方面，图书馆的目标人群是普通大众和专家学者，因此，要时刻关注时代发展的新趋势，迅速吸收新知识，不断更新现有资源，及时满足人们的信息诉求。在信息传递方面，要注意图书馆在时间、地点等方面的服务，不应局限于开馆营业状态，应努力通过多种渠道建立服务平台，方便读者随时获取知识信息。
        （2）框架分析法
        智能图书馆是一个整体系统，读者、资源、服务、馆员、技术五大要素基本涵盖了管理与服务的各个方面。系统构建过程中，应以用户为中心，综合考虑各方面因素，构建综合系统框架模型。
        1.建立服务机制
        作为文化知识交流的基地，智慧图书馆承担着信息的收集、收集、整理、传播，是人们学习和阅读的最佳场所。为改善读者的服务体验，更好地营造良好的学习氛围和学习环境，智慧图书馆的服务机制构建主要从基础服务、保障服务两个方面完成。
        (1)基本服务
        智能图书馆的基础服务是指基于读者最基本的需求，如查找资料、学习交流、借阅归还等。它引入互联网技术后，在快速锁定书位、查找一系列相关书籍、图书借出归还等方面实现了高效自动化[2]。智能图书馆是一个整体系统，内部系统交流互动性强，能将内部资源充分整合后，给予读者更全面的服务。由于传统图书馆各部门、各业务间存在一定的壁垒性，读者的服务需求在向各部门传递后缺乏有效的信息反馈，图书馆的服务能力弱化。智能图书馆能够充分利用电子信息计算的各种业务进行综合服务，在短时间内从各个部门抽取所需的信息，并将其反馈给读者，打破了图书馆的组织界限，使服务水平得以提高。

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        智能图书馆可以利用其资源平台的优势，为读者打造一个多行业的在线和线下交流平台，在学习过程中增进沟通交流，提供的服务更加安全、多样化、主动，阅读者在使用智慧图书馆时，可以通过多行业务的在线和线下的交流平台，促进交流，从而更好地满足用户的需求，从而使智慧图书馆的服务更加复杂化、个性化，从而使图书馆的服务更加复杂化、个性化，实现读者服务。
        (2)保障服务
        当前智能图书馆的运营还依赖于信息技术服务，一旦出现一些不可控的技术问题，将导致整个系统停用。为保证图书馆自身的可持续发展，为保证读者的稳定服务，必须在平时做好数据备份、日常维护等工作，将风险降至可控范围。
        2.图书管理员机制
        “智慧图书馆”模式中，一些单调乏味的工作可以被人工智能和互联网设备所取代，而图书馆管理者则主要负责设备的操作，并提供智能化服务。这样，既能减轻管理者的工作量，又能更好地开展服务工作。而在这种变革中，对管理人员的素质要求也相应的提高，不仅要有基本的图书馆知识，还要能掌握系统设备的操作原理，所以在人才的管理机制上也需要不断改进。
        (1)引进人才机制
        智能图书馆对人员的文化水平和技术应用有很高的要求，因此需要培育和引进更多高素质人才。一是引进经验丰富的专家人才，弥补了图书馆在科技化过程中在管理上的不足。其次，应加强应届毕业生的招聘与培养，培养其职业意识和能力，提高人才与场地的一致性。
        (2)人才培养机制
        为更好地促进图书馆人才成长，更快地熟悉场馆内所有相关业务，应做好人员的基层转岗、培训提升工作，培养全面型人才。只有深入第一线，了解具体运作情况及可能出现的问题，才能做好整体管理。
        (3)人才激励机制
        要有竞争才有活力，有激励才有动力，只有设置明确的奖惩晋升机制，才能激发员工奋发向上，提高自我经营能力，在良性竞争的氛围中不断成长。大家的成长将带动整个图书馆的提升进步，所以对于业务能力强的人才需要设定相应的物质或精神奖励。
        3.图书资源管理机制
        智能图书馆以提供文献资源为基石，因此在资源管理上要结合读者群的具体需要，建立一套科学有效的管理体系，确保读者能迅速、准确地定位图书，具体方法如下：
首先，定期对图书进行定时归档管理，保证图书检索地点的准确性[3]。做好各个行业的信息调研工作，有计划地进行文献资源的有序引进。编制文献资源分阶段计划，确保有计划、有秩序地开展文献学工作。
        再者，要做好图书的分类整合，根据图书之间的联系做好分类划分，使图书管理系统更加有序。
        4.图书馆的技术支持机制
        智能图书馆的正常运转离不开各种高端技术的支持，引进新科技能更方便地管理图书，提高工作效率。为此，必须做好技术运用与控制机制。
        (1)选择适用的技术类型
        智慧图书馆引进哪种技术，要持实事求是、细致的态度。并非每一项新技术都适合在图书馆使用，但引进技术过于保守、落后，又会与时代潮流脱节，在行业竞争中处于劣势。所以，在引进确定技术时，应充分考虑图书馆的实际需要，综合考虑各种因素，先在小范围内进行试验，确定可行后再扩大规模。
        (2)风险控制机制
        无论哪一种技术都有自己的优点和漏洞，有些技术漏洞在使用过程中会产生致命的后果。图书馆引进技术时要进行充分的风险评估，尽量采用低风险技术，减少不可控的未知损失。
        三、结束语
        论述了智慧图书馆从管理到服务机制的构建，从多个方面阐述了今后应如何有效地提高服务质量和使用效益，完善个性化服务，使读者在获取信息的同时，也能成为信息资源的组织者和管理者。本文对此也做了一些研究，希望对今后智慧图书馆的发展提供一些参考。
参考文献
[1]阎静辉.分析“智慧城市”背景下的高校智慧图书馆建设［J］.才智,2020(10):227.
[2]姚文彬.大数据时代高校智慧图书馆建设路径［J］.北华航天工业学院学报,2020,30(2):57-59.
[3]黎梅,郭广军.大数据背景下高校智慧图书馆建设路径研究［J］.湖南文理学院学报(自然科学版),2020,32(2):34-39.