刘庆阳
上海华电集科分布式能源有限公司 上海市浦东新区 201210
摘要：随着我国经济的快速发展，电力企业的发展也进入全新时期当中，需要向综合能源服务进行有效转型。本文针对电力企业向综合能源服务转型进行分析，介绍了综合能源服务模式的概念，并提出具体的转型建议，希望能够为相关工作人员起到一些参考和借鉴。
关键词：电力企业；综合能源服务；转型；建议
我国针对综合能源服务产业的发展做出具体规划，并展开具体分析工作，对其市场潜力进行预估。而随着我国互联网、信息化以及可再生能源等技术的快速发展，电力行业的市场竞争也变得更加激烈，这需要相关电力企业有效实现综合能源服务转型，从而使能源使用效率得到提升，使用户自身的用能成本得到降低。综合能源具有十分广泛的涵盖面，具体包括油气、电力、热能以及燃气等。综合服务对能源供给企业参与到市场竞争进行强调，这使能源从原本的供给端转向到消费和流通方向，可以更好地满足终端客户的多元化能源需求，从而使能源效率得到提升。
一、综合能源服务模式概述
针对电力企业在转型的业务调整内容进行分析，综合能源服务模式具体可以分为两种类型。首先，流通端升级综合能源服务。随着电力行业对售电侧逐渐开放，相关电力企业也参与到了竞争性售电业务当中，所以需要及时改变自身的运营和盈利模式，并要有效升级服务水平，从而使电力企业自身的市场竞争力得到提高。随着新能源市场占比逐渐加大，在相关政策的引导下，要求电力企业需要对人力、资金以及技术等资源优势进行充分整合，从而进一步促进我国电力企业的综合能源服务转型。其次，需要在消费端升级综合能源服务。在开放售电侧政策之后，我国也成立许多售电公司，其不仅要完成相关售电业务，而且还应将主要利润向新开发的增值业务进行转移。例如，相关售电公司可以打包出售电力、热能、燃气以及油气等综合能源，这样不仅可以为市场提供多元化的能源服务，而且还可以使电力企业对相关用电和运维方面的服务进行有效承接。所以，在消费端升级综合能源服务，需要面向市场，并结合消费者实际需求，从而为用户提供更为方便、安全、清洁的能源[1]。
二、促进电力企业向综合能源服务转型的建议
随着我国电力体制改革的不断深入，极大地促进了能源行业的快速发展，为了能够有效实现电力产业升级，提升服务水平，许多电力企业都在向着综合能源服务转型的方向进行转型。从电力企业角度进行分析，其对我国国民经济以及市场经济发展具有重要作用，但在市场竞争机制引入电力行业后，需要进一步对竞争性售电业务市场份额进行扩大，从而提升供用电服务水平，全面促进电力企业的综合能源服务转型。
（一）实现综合能源服务与互联网技术的深度融合
电力企业想要对全新综合能源服务路径进行探索，需要重新设计原有电力系统，从而确保电力系统能够创造出更大的社会价值。所以，需要有效融合综合能源服务和互联网技术，从而使各项资源和参与者联系到一起，建立起全新的“互联网+客户”服务模式。例如，相关电力企业可以通过官网、微信公众平台以及APP等网络渠道，对咨询、用能以及网络营销等服务进行开展，这样一来广大用户可以在网上直接对相关业务进行办理。从用户服务体验角度进行分析，电力企业需要对网上服务类型和内容优化加大重视，例如可以采取扫码办电。
可视化抢修以及一键预约等特色功能，从而使用户体验感得到提升，有效衔接线上线下业务，使各项业务开展的协同性以及反应速度得到提高。同时，还可以使综合能源服务的门槛要求以及业务流程得到简化。在后续服务工作开展过程中，电力企业需要向着全能化方向进行发展，使相关工作人员能够具有一岗多能的能力，并使用户的服务要求得到一次性满足。在有电力抢修情况出现后，相关电力企业需要采取互联网技术，从而向用户有效推送故障信息、停电通知、抢修进度以及复电计划等信息，方便用户对用电计划进行合理安排[2]。
（二）加快电价改革的步伐
根据我国输配电价改革试点的相关事项通知要求进行分析，各个电力企业需要在电网输配电价改革过程中有效进行试点，从而使“管住中间，放开两头”这一电价改革思路得到有效落实。而通过对电价改革步伐进行加快，可以使“管住中间”这一有效措施得到强调，从而在电力行业当中对市场竞争机制进行引入，从而全面促进电力价格市场化发展。在电力企业向综合能源服务进行转型时，各项服务工作的开展需要结合市场需求，并以电价作为用户对电力服务进行衡量的重要标准。所以，各省市级电网和下属电力企业需要对电价改革的相关要求进行认真落实，使电价改革步伐得到加快，从而使输配电价结构优化与交叉补贴等问题得到彻底解决，使电价核定具有的社会公信力得到提高。除此之外，还能够使综合能源服务业务利用价格信号和手段等，使资源配置作用得到充分发挥[3]。
（三）不断满足用户的需求
随着我国电力体制改革的不断深入和推进，新的电力产业生态体系也被逐渐建立起来，其以用户为中心，载体包括电力交易市场和能源衍生市场，强调多方交易主体的共同参与，可以提供多种能源服务。对此，相关电力企业需要对管理和战略创新进行有效推进，并将市场开发的重点放在满足用户实际需求上。具体来说，相关电力企业需要结合用户类型，对差异化的服务策略进行制定，例如可以将用户具体划分为居民客户、大客户两种类型。首先，对于大客户，电力企业所提供的服务内容，需要具体包括电气设备方案以及电价方案之间的优化组合，同时还需要涉及到燃气、电力以及燃油的最佳能源组合方案，并要提供全方位的节能协助服务，从而帮助用户对设备进行改进，更好地实现节能目标。其次，对于居民客户，相关电力企业需要结合用户实际用能情况，为其推荐相关的组合套餐以及增值服务，这样一来可以使用户的用电成本得到降低。所以，电力企业的售电业务需要对上下游的供给端以及需求端进行兼顾，并要合理利用电力数据资源，从而对用户多样化服务需求进行了解，使用户能够在节能减排、降低电能成本等目标实现的基础上，对金融衍生业务进行延伸以及拓展，从而推进我国综合能源服务的快速发展[4]。
结束语：
综上所述，随着我国电力体制的深化改革，也对具有较高开放性和竞争有序的电力市场进行了全面构建，不仅能够使电力还原商品属性，而且也使电力企业自身的服务内容和模式发生了明显改变。在此背景下，电力企业向综合能源服务进行转型，可以充分满足市场竞争下的发展要求，还能够使电力企业得到重新定位。对此，电力企业需要对大能源和大资源的诸多要求进行正确理解，并结合市场需求开展多种新型业务，从而为用户提供多元化的能源服务，使自身的服务水平得到整体提升，并提高企业的市场竞争优势，促进我国电力行业的健康发展。
参考文献：
[1]张健赟,肖玲娟,赵树成, 等.电力企业发展综合智慧能源的潜力与实现路径分析[J].能源工程,2021,14(02):66-71.
[2]王龙.电力企业综合智慧能源领域布局策略[J].大众用电,2021,36(02):78-79.
[3]毛志斌,侯惠娜,王威力.综合能源服务的业务发展趋势分析[J].集成电路应用,2020,37(11):62-63.
[4]张建君.售电综合能源服务浅谈[J].石化技术,2020,27(06):201+123.