李云杉
云南电网丽江供电局，云南丽江，674100
摘要：随着时代的不断改革与发展，新型的智能电力营销环境得以衍生。在这种电力营销发展背景下，如若相关的电力企业不提高供电服务，就会使智能化供电营销工作无法开展，严重阻碍我国电力行业的健康发展。基于此，相关的电力部门应基于智能电力营销环境下，积极地思考和制定有效供电优质服务对策，使用电用户能够得到优质的服务，加快我国电力行业健康发展的步伐。
关键词：智能；电力营销；供电；优质服务
前言：
在智能电力营销环境下，传统的运用人工为电力用户提供供电服务的方式，已经难以满足新时代下人们对供电服务的智能化需求，反而会使得供电服务的效果十分低下，使得电力用户无法得到满意的供电服务，这将会严重阻碍我国电力企业的健康发展。为有效地改善这种不良发展现象，我国相关的电力企业应积极研究提高供电优质服务的对策，将传统的人工营销管理的方式，转化为智能化与信息化的管理方式，为电力用户更加快速与高效地解决供电问题，使其能够享受到优质的供电服务，随之不断提高我国电力企业的营销和服务效果，促使我国电力企业朝着智能化的方向健康发展。
一、供电服务存在的问题
（一）供电企业服务意识薄弱
从当前智能电力营销环境下，电力企业的实际供电服务情况可见，供电企业的服务意识薄弱，是存在于供电企业供电服务中的重要问题。因供电企业的高层管理者，并未认识到做好供电服务的重要性，使其并未重视对电力营销人员的培训和考核，自然使得电力营销人员未能形成正确的工作意识，难以为电力用户提供优质的供电服务。长此以往，电力企业将难以获得电力用户的认可，使得电力客户产生大量的流失，这将会严重危害我国电力企业的健康发展。
如若相关的电力企业不及时解决这种服务问题，就会使电力营销产品无法得到有效地销售，还会使电力用户产生对电力企业服务的不认可，而相关的电力营销服务人员同样会因企业对服务的不重视，产生形式化的开展供电服务工作的不良现象，这会使电力企业受到严重的损失，还会严重影响我国电力行业的健康发展。因此，相关的电力企业应时刻坚持客户第一的服务理念，进行对电力营销服务人员的全面培训，使其能够真正肩负起做好智能电力营销环境下供电服务的责任，使其能够合理地运用各种智能数据和技术，为电力用户提供更加优质的供电服务，不断提高电力企业的供电服务效果和经济效益。
（二）供电企业服务效率较低
供电企业服务效率较低，是存在于智能电力营销环境下供电服务中的重要问题。从电力企业的经营和发展角度来说，电力企业及时为电力用户解决电力问题，为其提供优质的供电服务，才能实现对电力用户安全和有效运用的有效保证。但是大多数的电力企业都忽视了供电服务效率的问题，依旧在运用传统的人工营销方式开展工作，使得用户需到营销网点咨询和购买相应的供电服务，这使得供电服务的效率和效果都十分低下，非常不利于我国电力行业的健康发展。
针对于这种不良的供电服务问题，我国相关的电力企业应树立正确的供电服务意识，基于智能电力营销服务的背景之下，制定各种网络服务平台和智能服务方式，使电力用户的需求能及时被营销人员得知，使电力用户能够足不出户咨询和购买电力营销产品，不断提高供电服务的效率和效果，使电力用户能够得到优质的电力服务，促使我国电力企业朝着更高层次的方向健康发展。
二、智能电力营销环境下提供供电优质服务的对策
（一）构建网上服务平台
为在智能电力营销环境下提高供电优质服务的效果，相关的电力企业应运用智能化的数据和技术，为电力用户构建网上服务平台，使电力用户能够从网上实现对电力服务的咨询，以及电力营销产品的购买，并使电力营销服务人员能够通过网上服务平台，及时发现和得知电力用户的电力需求，随之不断提高电力企业电力营销服务的效果。同时，相关的电力企业还需加强对电力营销服务人员的培训，使电力营销服务人员能够树立正确的供电服务意识，意识到做好供电服务的重要性，使其能够有效地运用网上平台，为电力用户提供优质的供电服务。
由此，从根源上消除因电力企业没有网上服务平台，使电力用户只能到营销点咨询，或是因电力企业未进行对电力服务人员培训，使其只会运用人工方式为电力用户提供服务的不良现象，而是使电力企业能够有效地发挥出智能网络的运用价值，以新型的线上网络服务平台，有效地满足智能电力营销背景下电力用户的服务要求，使其能够为电力用户提供更加优质的电力服务。
（二）提供优质的营销服务
在智能电力营销环境下，相关的电力企业还可以通过借助大数据平台和分析技术，建立出属于电力企业的电力营销服务体系和系统，使各个电力用户的信息都能够及时的收集、分析、传递和保存，使电力企业能够及时给予电力用户相应的供电服务，真正实现为电力用户提供优质营销服务的需求。通过对大数据平台和分析技术的有效运用，有效地避免人工收集电力用户的电力信息，产生的对电力用户所需供电服务需求判定不准确的不良问题。而是使电力企业能够通过合理地运用智能电力营销背景下的大数据，准确地预测电力用户的用电需求，提高对电力用户的营销供电服务效果。
同时，相关的电力企业还可以指定自主供电服务平台、智能电费查缴系统和客诉平台等，使电力用户能节约到营销点咨询购买电力营销产品的时间，有效地避免因电力用户需耗费大量的时间到营销点咨询电力业务，使电力用户产生对企业电力服务不认可，对电力企业的营销服务工作不满意的不良现象，而是使电力用户能够从内心认可电力企业的智能化营销电力服务，不断提高电力企业营销服务的效率和效果。并使电力用户能够有效地提出对电力企业营销问题的建议，使电力企业能够及时优化智能供电服务营销系统和模式，根据智能电力营销发展的实际情况，以及电力用户对供电服务的需求，积极地制定出各种有效的供电服务方式，切实提高电力企业供电服务的效果。
（三）提供智能供电服务的业务技能
为确保智能电力营销环境下供电企业的高质量供电服务效果，相关的电力企业需为电力服务人员，提供智能供电服务的业务技能培训，并进行定期地考核检查，使电力服务人员能够真正掌握智能供电服务技能，使其能够合理地运用各种智能供电服务设备和技术，为电力用户提供更高效和高质量的供电服务。由此，使电力企业的智能化营销供电服务，能够真正获得电力用户的认可，最大程度地降低电力用户的流失率，促使电力企业其经济效益的高效提升。
同时，我国的电力企业还需加强对电力服务人员的素质培训，从根源上消除电力服务人员形式化与机械化地开展工作的不良现象，而是使其能够用心地开展电力服务工作，为不同年龄段的电力用户提供相应的有效的和优质的电力营销服务。此外，相关的电力企业还需制定出责任落实制度，将智能供电服务的责任，落实到电力企业中各个电力服务人员的身上，并制定出相应的服务奖惩工作制度，充分调动电力服务人员的工作积极性，使其能够真正形成做好供电服务工作的决心，使其能够积极地解决各种服务难题，给予电力客户更加优质的供电营销服务。
结束语:
综上所述，在智能电力营销环境下提高供电优质服务，是确保我国电力行业现代化与智能化发展的重要前提。各个电力企业都应深刻认识到做好供电服务的重要性，结合新时代下人们对电力营销服务的需求，以及供电服务的实际问题，制定出科学合理的供电服务对策，以提升供电服务的质量和效果，使其能够真正满足各个电力用户的供电服务需求，从而促使我国电力企业的全面发展，加快我国国民经济健康发展的步伐。
参考文献：
[1]保吉芳."智能电力营销"环境下供电优质服务创新研究[J].南方农机,2018,(12).150.
[2]程金民,翁蓓蓓.智能电力营销环境下供电优质服务创新研究[J].建材发展导向（下）,2017,(9).378.