张海英
国网山西技培中心大同分部，山西 大同 037039
摘要：随着国家经济的快速发展，各领域的不断进步，各界都在积极倡导提质增效理念，将提升工作效率、提高经济效益、改进工作作风作为推动社会经济高质量发展的重要抓手。企业后勤服务是企业发展的保障，在提高服务品质、保障服务质量和效率、寻求增收节支、降本增效空间等方面，需要积极探索提质增效的措施和方法。
关键词：企业后勤服务；提质增效；措施
引言
后勤保障工作是任何企业都必须要做好的一项工作。企业是一个集体，如何团结集体，使其发挥出其强大的战斗力，后勤保障工作是关键。后勤工作不同于技术性和劳动性的工作。其工作具备很大的不确定性。其工作是一项服务性的工作而不是管理型的工作。在当下激烈的竞争中，供电企业必须做好后勤保障工作，促进企业的长期稳定发展。
1具体进行后勤管理工作的实施内涵意义
（1）传统后勤管理工作主要内容。我国的传统后勤管理工作主要涉及时期为计划经济体制时期，在这一时期，企业的后勤管理部门进行后勤服务工作的处理，其主要内容有物资的统一购买发放和后勤人员在后勤部门的人员调配。虽然在工作内容上似乎较为合理，然而在实际进行后勤服务过程中却发现，面对铁道等一系列跨度较远的运行地点时，通常面临着由于交通设施不发达而导致物资不能及时送达，或者计划供应的生活物资通过统一购买和统一配送过程中，由于销量较紧，通常会出现较多难点问题，这就导致后勤服务质量不足以满足运行需要，运行人员的生活需求也很难达到企业所保证的水平。（2）新时代后勤管理工作。目前我国国家随着改革开放，已经在经济大环境上实现了变革，也就是由传统的计划经济体制，转变为具有社会主义特色性质的市场经济体制。当然这一点与我国目前物资的逐渐丰富是有极大关联的，因此后勤部专门进行统一的物资购买和派送的任务也就发生了变化，甚至部分运行单位开始进行临时工聘用以保证后勤管理。然而这也就严重影响到了后勤保障的专业性和质量，尤其就目前成本减缩的一系列理念开始在建筑工程中受到重视，企业最后勤的投入也就愈加减少，并且也没有对后勤企业人员的未来升迁进行过多关注，也就导致这一部分员工在待遇上较差，并且并没有未来的发展空间。在这种情况下，就出现了大部分具有一定文化素养的员工选择离职和转行，以更好的对自己的价值进行体现。那这也就严重的导致企业的后勤工作很难形成统一的标准，而资源和人员的分配方面都缺乏科学合理性，最终深远的影响到了整个企业的未来发展道路。
2后勤管理工作面临的形势与存在的问题
2.1外部环境发生新变化
随着社会经济发展和消费升级，服务行业正在迎来新的发展机遇。对此，企业后勤服务单位必须顺应形势变化，以自我革命的精神全面深化改革，创新管理模式。
2.2党和国家提出新要求
在企业做强做优做大过程中，作为国企后勤服务单位，必须适应新的形势和政策要求，围绕企业发展来做强自身。这就要求后勤服务单位认清形势、解放思想，研究措施、狠抓落实，为企业发展提供优质的后勤服务保障，在改革发展中落实党和国家的决策部署。
3提质增效的具体措施
3.1加强后勤安全保障
（1）完善各项安全制度。结合后勤服务工作特点，修订完善相关后勤安全管理制度，制定具体后勤安全管理工作实施方案，并组织实施。推行安全后勤设备主人制，设备安全责任落实到人，落实设备运行隐患排查机制，加强后勤设备常态巡查，发现问题及时督导整改。（2）严格落实安全责任。
严格落实“管业务必须管安全”“管项目必须保安全”的要求，按照“横向到边、纵向到底”签订安全责任书或安全协议，落实安全责任。（3）强化安全基础管理。组织安全知识培训，加强后勤维修项目现场安全监控，围绕消防、办公楼宇及配套设备设施等开展安全风险辨识，建立后勤领域安全隐患风险库，实行安全风险信息共享共用，形成后勤服务人员人人懂安全、处处讲安全。（4）开展安全隐患排查治理。围绕后勤服务领域安全风险点，制定安全检查实施方案，组织落实安全大检查、重要节假日特殊巡查和专项安全隐患排查。
3.2改进后勤服务质量
（1）强化后勤服务基础管理。加大老旧设备设施改造更新力度，定期组织对设备设施运行状态进行系统评估，根据轻重缓急制定系统的中长期大修技改计划；加强设备设施管理，提升运行维护能力，确保设备运维质量。落实维修闭环管理。定期巡检设施设备，合理安排设备运行维护，确保供冷供热保障服务。（2）推进服务管理标准化、品质化、规范化建设。强化服务人员技能培养，提升专业服务水平和服务效率；推进细节管理和流程优化。（3）开展后勤服务需求研究。探索设施设备完善及服务功能提升项目，使后勤服务更有温度。采用服务需求调查问卷、服务满意度评价等形式主动收集后勤服务需求，为职工办实事，不断增强职工的获得感、成就感和幸福感。（4）开展后勤服务功能创新。当前是科技与传统业务剧烈融合的阶段，现代物业管理理念更多体现科技与创新、健康与安全、绿色与低碳等理念。增加健身活动设施、阅读室、茶水间，提供健康营养的工作餐，保障食品安全，增加员工的幸福感和获得感。
3.3通过降本节支提升效益
（1）细化后勤服务项目成本预算，分别对办公服务、环境保洁、消防安保、交通服务、综合维修等服务成本进行科学测算，合理编制各项成本预算。加强预算过程管控，尤其是外委项目过程管控，改进项目评价机制，分析单项服务成本压降空间。（2）加强物资管理和零散工程项目管理，实施大宗物品招标采购，控制采购成本；强化公务用车管理，加强集中管理和统一调度，严格单车核算，加强使用监督；严格管控人工成本，进一步研究薪酬差异化管理，建立薪酬激励合理的人力资源管理体系。（3）降低非生产性成本费用支出，提高投入产出效率，始终将勤俭节约思想和精益管理理念贯穿于经营全过程。
3.4建立提质增效常态机制
（1）完善内部控制制度。对照“提质增效”行动措施检查不足之处，及时梳理发现突出问题，结合本单位后勤服务工作实际，修订、完善相关管理制度，以更加科学、高效、完善的后勤管理制度，规范促进各项后勤保障服务工作。增强主动服务意识，对标服务中的短板，做到关口前移，服务前置，提升后勤服务品质。（2）建立考核激励机制。持续推进人力资源管理基础工作的科学性和规范性，推动建立部门层面常态管理机制，提升员工队伍安全管理、后勤服务保障水平和工作效率不断提高。加大工作协同、服务能力和团队协作的考核，建立健全导向清晰、评价科学的考核体系，强化服务质量管控与评价，着力解决服务短板，持续提升服务保障品质。
结语
后勤服务是企业进行工作的强力保障，因此应该是诸多运行工作中较为重要的一部分，然而由于传统观念和我国国情发生的变化，导致人们对后勤工作有所轻视，这也就影响到了企业的工作动力。因此，为了更好地对运行效率进行保障，就需要转变对后勤工作的理念，并且通过专业性人才的引进、结合互联网信息技术加强精细化的后勤管理工作。
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