邓琪山
广西新电力投资集团宁明供电有限公司 广西崇左市 532500
摘要：电力作为国家的一个重要的能源部门，是国民经济发展的基础。电力企业的形成和发展与广大电力消费者的需求形成一个巨大的电力市场。电力作为国家的重要资源，必须保证其运行的稳定性。目前我国电力系统的管理方式还停留在以往的传统管理模式上，其服务质量还有待提升，以往旧的服务理念很难满足当今社会经济发展的需求，所以供电企业必须引进先进的服务理念和管理模式，才能使电力事业平稳快速的发展。
关键词：电力服务；电力营销；质量
1电力营销概述
电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到满意的服务。随着我国经济水平的发展，电力行业始终在为其他行业提供必要的电力资源，因此一直都是人们广泛关注的对象。通常情况下，由用电客户主动寻找电力合作企业，电力企业很少通过大规模的营销手段来进行推广，因此没有竞争压力可言。但是，随着市场经济的不断改革，给电力行业带来了前所未有的挑战，大多数产业的发展与人们的工作生活已经不需要完全以电子资源为基础，这就需要电力企业采取有效的应对对策。在这样的背景下，电力客户已经不需要自己去寻找电力企业，因此应该对开拓电力市场的电力营销工作予以高度重视，同时要对不同客户的需求与特点进行分析，进而采取针对性的营销手段，以此提高电力企业的市场竞争力。
2提高电力营销服务质量的建议
2.1提升服务质量
根据电力营销管理发展现状，不断提升服务质量，可以从下面几点进行整改：（1）强化和完善电力服务质量，为了弥补自身服务质量的不足，需要持续进行市场调查和分析，随时掌控市场供电需求，并根据市场变化提前做出预测；（2）工作人员需提升自身素质，强化服务理念，通过专业的技术操作进行规范化服务；（3）建立团结协作的员工群体，通过合作精神提升员工的综合技术水平和综合素质。
2.2完善信息管理系统
电力企业的信息管理工作，首先要确保其稳定性、安全性。而电力营销管理水平的高低，直接关系到供电企业的市场占有率和企业综合效率。面对供过于求的电力市场，最大程度满足市场需求，已经成为各大电力企业的主要任务，所以必须对企业进行高质量的管理。其次要保障营销过程的高质量服务，可以通过社会对供电需求的满意度调查，了解企业自身管理服务打不足之处，从而根据市场调查寻找企业管理中的漏洞和弊端，并做出及时更正和完善。并找出企业运营中的风险系数和存在的相关隐患进行总结规划，随时掌控运营风险，及时遏制安全隐患的苗头，增强危机处理能力，通过有效的危机演练增强在电力服务管理运营中的危机意识。
2.3构建科学的营销管理体系
随着社会经济的发展，电力系统信息化程度也在不断提高，整个电力企业需要完善营销手段，建立科学的电力系统营销管理模式，不断提高服务质量，这是维系电力系统发展的根本问题。在确保电力部门平稳持续发展的同时，能够有效提升电力消费者的满意度。总而言之，电力企业必须把握好发展机遇，建立适合企业自身发展的运营体系，从而提高整体的营销服务质量。
2.4制订实施细则确保计划顺利完成
在制定科学完善的运营体系基础上，还需要将计划详细落实下去，从而才能达到最终目的。通过与学校合作，将一些具有营销专业特长的老师引入到企业中来。通过学校与企业的合作，引进人才。同时，学校可以设置专项资金对业务成绩突出的老师进行嘉奖。具有营销特长的老师往往是企业要优先考虑的人才。
2.5引进优秀人才，改善企业人才结构
电力市场作为高技术含量的国家经济基础市场及人力管理的科学性，直接影响着电力市场的安全与稳定。市场的竞争使电力企业面临资源的约束，需要不断获取更多的竞争优势。人才的引进，已经成为电力企业最重要的战略性资源。将企业的竞争演化成人力资源的竞争，依靠人才智力因素的创新和改变，才能实现企业效益的最大化。同时解决好人才的引进及现有人才能力的培养发掘工作，在人才竞争中取得关键性的优势，协调推进电力企业的可持续发展。
2.6坚持环保有效新策略
电力企业在进行电力的生产过程中，应该重视对可再生清洁能源的利用，同时在电力市场的电力营销中积极开展节能环保等方面的宣传，这样不仅可以树立企业形象，还能够使节能环保的理念贯彻到人们的生活中。电力企业应该和不同类型的电器设备厂家联手，通过对节能性家用电器的宣传与营销，使消费者能够建立对绿色家用电器的使用观念。随着我国经济水平的飞速发展，经济市场也在不断转变，电力企业想要开拓电力市场，就需要对不断变化的市场需求进行合理分析，具体可以从以下方面进行：首先，需要从人们的生活与工作方面考虑，优化空调、暖气与热水器等电器设备，使设备的性能得到进一步提升，进而拓展电力市场，满足人们的相关需求。其次，以农村电力市场为对象进行调研工作，通过家电下乡等活动来扩大电力市场需求。此外，要结合城市与农村居民的生活，建设电气化水平相对较高的小区。最后，电力企业应该充分掌握人们的电气设备需求，进而及时调整电力资源的供应方案，确保人们的生活用电质量。
3电力市场营销的实践措施
3.1健全电力市场的配置机制
就我国当下的电力企业市场管理方面来看，电力企业的人员分配状况以及资源分配情况都存在着较多的问题，这些问题的解决是极为迫切的。因此，在进行电力企业营销的过程中，相关电力企业需要考虑自身的实际营销情况，及时地进行人力资源与能源的科学合理分配，确保各个环节与各个部门之间的紧密联系，同时对工作人员提出严格的要求，将岗位职责落实到每个负责人，他们之间也需要做好沟通工作，确保后期工作的顺利开展。除此之外，在进行电力营销方案的实施过程中做好保障工作，将具体的电力营销方案与营销结果产生的影响相结合，建立起一支专业的营销团队，开展相关素质教育工作，同时引进新型人才，使营销团队的综合素质得到进一步提升。
3.2践行环保理念
将高品质服务作为电力市场发展的基础，在具体的实践过程中，需要做到理念的合力转换，使电力行业的员工服务意识进一步增强，确保整体质量得到有效提升，确保企业的信誉得到有效提升，同时还需要结合企业的实际管理模式，将以上这些问题落实到实际过程中，将优质服务提供给用户，这样可以提升企业在市场中的竞争力。除此之外，需要对电力消费市场合理扩增，将电网的建设作为发展的前提，确保供电过程的稳定性，为用户提供更加优质的电能。结合我国当下的环保观念，做好电力的调整工作，这样才更加符合我国的可持续发展理念。
结束语：总的来说，电力优质服务对于电力市场营销有着极为重要的作用，是其发展的根本，只有做好更加优质的电力服务，才可以使用户对电力企业的信任感得到增强，更加放心地购买企业的产品，从而实现企业的经济效益不断增长。因此，供电企业需要将自身发展与电力优质服务相结合，了解优质服务对行业发展的重要性，使其满足现代化市场需求，为供电行业的发展提供更加广阔的前景。
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