余意
南方电网清远清城供电局横荷供电所 广东省清远市511500
摘要：随着经济的发展和人民生活水平的提高，电力对于社会生产活动的不可取代性日益加强，但是这就无形中给供电工作施加了巨大压力。对于供电所来说，加强对电费抄核收工作的管理力度，是目前最紧迫，最关键的一项工作。然而，由于各种因素的制约，供电所对电费抄核收的管理措施仍存在明显的不足之处。深入探讨问题并优化管理措施，由此来提高电费抄核收的管理水平，向用户提供高质量的服务，这对供电所的发展有着重要意义。
关键词：电费抄核收；管理措施；探讨
1、供电企业电费稽查核收工作的流程分析
通常来说，电费核收过程包括有抄表、核查、收费三个部分。当前电力公司开展电费核查的过程中首先进行抄表工作，其次要对数据进行核实，最后完成电费征收。其中抄表环节是电费核收管理体系中最基础部分，该环节能否顺利完成直接决定着后续环节的完成度。由此来说，抄表阶段需要操作人员在指定时间段内完成用户侧的电量抄录，防止因为数据偏差导致的经济损失。工作人员需要对抄录的数据做好核查工作，确保数据资料的真实可靠，由此准确征收用户电费。电费征收是保证电力公司经济收益的核心所在，各个阶段都要按照规定严格执行。虽然工作内容简单，但可以有效保证供电公司的经济利益不受到损失。
2、供电所电费抄核收管理存在的问题
2.1抄核收间存在脱节情况
电费的抄表、核算与收取是一个系统，彼此之间应当保持密切联系，才能确保整体工作的效果，保证供电所利益不受损失。但是，在实际中，供电所电费抄核收间脱节情况是较为明显的，这不仅体现在三个部门间沟通、交流十分有限，还体现在部门职责、权限划分不够明确，管理不够明确，令出多门、相互推诿等情况都较容易发生，各部门各行其是，缺乏良好配合，导致抄表疏漏或错误得不到及时发现，核算数据不够完整，费用收取与客户发生冲突等一系列问题，严重降低电费抄核收的效率和质量，损害供电企业效益，是抄核收管理需要重视的问题。
2.2抄核收工作人员能力差
电费的抄核收都需要由专业人员去完成，但由于供电所处于基层，对高端人才吸引力较低，整体工作队伍能力相对有限，在基础知识、基本素质以及专业技能等方面都存在很大不足，很容易出现人情电、关系电等情况，加上工作中责任心不足，抄表读数错误、核算数据失误以及收费失误等情况都很容易发生，电费抄核收质量受到严重影响，给供电所经济效益带来不利影响。
3、供电所电费抄核收管理措施探讨
3.1建立电费回收诊断分析研究体制
将电费回收项目加入例会，研究并认真分析电费收支问题，迅速响应计划。工作人员进行电价管理“调查”，对月度报表系统、分类系统、发布系统、收费系统进行诊断和分析。采取准确的电力和其他指标识别，对用户实时监控、动态监控，评估现有风险因素，并及时采取行动以防止形成新的问题。电力企业通过为大型企业、欠费企业提供历史电费账单查询，以高质量的服务促进电费回收。电力部门可以适应第三服务产业新形势，缩小优质服务与优质服务之间的差距，采取送货上门服务、现场服务，弱化收费人员与客户之间的矛盾。给客户灌输积极的电费缴纳意识，改善与重要消费客户（尤其是大型电力客户和信用风险较高的电力客户）的沟通。通过电视台、宣传手册的大力宣传，在普通大众中宣传相关政策法规，鼓励积极缴费。对信用等级高的客户，可以实施绿色通道服务，逐步改变用户的用电观念，优化电费回收管理。
3.2提高监督力度，做好监督工作
对于供电企业来说，做好监督工作是非常重要的。所以，企业应重点提高电费稽查核收工作的监督力度，以此增强工作人员工作的责任心与企业的经济效益。
首先，企业内的领导人员应重点培养员工的责任意识，帮助其树立正确的道德观念，确保每一名工作人员都能够保持良好的工作态度，提高工作人员工作的积极性与热情。其次，企业内的管理人员必须要做好日常的监督与管理工作，确保每一名工作人员都能积极加入到工作中，并对自身的行为进行严格的约束，为员工树立正确的榜样，对员工进行正确的引导，避免员工在工作过程中做出违法乱纪的事情。同时，在抄表人员工作时，企业应派遣专门的人员进行监督与管理，对电费稽查核收工作进行全过程监督，确保抄表人员能够正确抄表、核算以及收款。最后，企业在开展监督工作时，应重点处理好员工与员工之间的关系，避免员工因个人原因而出现相互诬陷的情况，从而促进企业的和谐发展，提高企业的经济效益。
3.3严格地根据抄表的规章制度来进行抄表的工作
在电费的抄核收管理中，首先要管理的就是供电所的抄表。为了去进一步优化电费的抄核收管理，我们首先就要严格执行抄表的有关制度。也就是说，我们一定要在标准规范的前提之下去进行抄表工作。另外，为了提高抄表的准确度和效率，我们可以针对不同的客户，实行不同的抄表方式以及抄表次数，对于那些用电量比较多的用户，我们可以每月多抄几次表。而对于那些临时住客，我们则不需要抄表抄得过于频繁。不过值得注意的是，对那些电费的信用等级比较差的客户，我们应该根据风险程度表多次抄表，并按照国家的标准去进行电费的分次结算。也就是说，当我们去抄表的时候，就向他们索要电费，避免最后电费过多导致他们的推诿。而对于那些使用远程抄表的客户，我们则可以根据大数据进行抄表验算工作。不过我们也要找时间去进行现场的数据记录，这样才能确保数据的准确性。在抄表过程中，抄表人员也应该对客户所用的电量加以注意，对那些电量异常或者是违约用电的方式都要做好现场的记录，并撰写为实验报告上交给有关部门。这样才能更好地规范人们安全用电，也能在一定程度上减少了企业所可能受的损失。
3.4完善电费管理制度
地方电力公司应该完善电费结算、核算工作管理的规章制度，例如《电费管理标准》、《营销工作质量考核办法》、《用户欠费停电限电管理办法》、《抄核收管理办法》、《供电企业电费收缴责任制度》、《电费资金归集管理暂行办法》和《电费应收账款控制考核管理办法》等。电力公司必须在实施过程中严格执行。
3.5引进电费核收的新技术
供电企业在进行电费稽查核收工作时，如果依旧沿用人工工作方式，不仅会浪费大量的工作时间，还有可能会出现漏写、错写的情况，从而对电费稽查核收工作质量与工作效率造成影响。因此，为了可以解决这一问题，供电企业必须要积极引进新型的电费核收技术，合理利用互联网技术，通过远程操作的方法完成抄表工作，并进行自动化的核算，同时也能够自动生成收款转账单。除此之外，因为互联网技术的先进性，也可以使一些工作繁忙，无暇进行电费缴费工作的人，利用互联网缴纳电费，比如微信、支付宝等，都可以实时完成缴费。这样一来不仅可以提高电费稽查核收工作的效率，而且也能够节约用户的时间。同时，如果一些用户出现恶性拖欠费用的情况，则可以通知银行直接进行扣款，从而确保整个交易能够公平完成，保护电力企业的经济效益，使整个供电企业能够顺利运转。
3.6积极宣传电力政策
深入用户中宣传电力公司缴费政策，引导用户预存电费，通过帮助他们选择合适的电力套餐来避免拖欠电费现象。
结语：供电企业的电费抄核收工作应力求精益化管理，其影响着整个企业的发展，所以供电企业要从各方面出发，积极促进管理的精益化，促进抄核收的科学化。
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