张婷
国网湖北省电力有限公司武汉市东湖新技术开发区供电公司 湖北 武汉 430019
摘要：现阶段，我国社会经济水平和科学技术水平显著提升，在这样的背景下，我国电力发展形式变得多样且丰富，传统的发电装置已经无法满足当前社会发展的供电需求，改变当前现状首先要考虑使用新能源发电，起到节能环保的作用。与此同时，供电企业也要对电力企业的各项管理加大力度，重点对比电力营销管理的现状展开分析，并制定有效的对策袁重视管理创新，不断提升科学技术水平，推动新能源发电企业的进一步发展。本文对供电企业中，新能源参与电力市场化的现状和对策进行分析，主要立足于客户需求，从科学发展观入手，完善节能环保的机制，希望以此为相关单位提供一些参考。
关键词：供电企业；电力营销管理；现状与对策
引言
随着生产生活水平的提升，用电量急剧增长，这为我国的电力企业带来了广阔的发展空间，但是由于传统营销方式束缚限制，致使现阶段电力企业营销管理水平不高，存在很多的缺陷与不足。综合分析电力企业运营中的问题，致力于优化改进可以支持后续工作开展，赋予电力企业持久发展活力。
1电力企业营销管理基本情况
电力企业营销管理逐渐进入到大数据时代，而且内部数据管理也被赋予现代化特征，在市场竞争中体现出长足的活力与进步，也将以往内部控制机制存在的问题解决，使电力营销模式在落实阶段更具主动性，而且可以满足实际需求。然而，电力企业了解到客户的多元化需求之后，重点将运维效率、服务形式等工作隐藏问题解决，当然这也是电力企业治理水平非常关键的影响因素。面对电力企业、用电客户存在信息不对称这一问题，根本原因在于信息处理和匹配的效率不高，如电力企业进行数据统计不能完全满足客户要求。为此，要想在大数据环境下实现电力企业的良好发展，企业与用电客户之间务必要尽快提高需求方面的匹配度，而且要加强技术创新，电力营销数据采集、统计、分析等都要立足于需求侧这一角度，在新技术下实现共享、交换、传输，使电力企业的营销数据更加优质化，满足广大用户需求。这里提到的需求侧是指用电客户，有时可能会出现服务效率低的问题。总结原因有3点：第一，停电通告没有及时发出，电力企业定期检修电力设备，并非一定是在发生故障的前提下进行，若检修工作没有及时告知用户，便会给广大用电客户正常使用造成困难，滋生电力企业和客户之间的矛盾。第二，用电客户提出申诉解决效率不高，电力企业内部设置客户服务部门，是以用电客户所提出诉求为主要对象，采集相关数据并及时协调，因客户服务部门的工作比较繁杂，所以当用电客户提出诉求后可能无法及时处理，只是电力企业和客户矛盾加剧，甚至会形成恶性循环，不利于电力企业服务质量的提升与社会形象的维持。第三，用电企业数据管理方式有待创新，主要是营销与服务模式在大数据环境下的创新，没有完全体现出大数据技术的优势，阻碍电力企业营销管理创新的进行。
2供电企业电力营销管理的现状
2.1管理信息十分落后
基于大数据的电力营销管理工作的问题之一是管理信息十分落后，其原因如下：在电力企业中关于用电业务的流程没有发生变化，还在使用过去的营销制度，没有充分发挥大数据技术的专业优势及精准优势，使得反馈电力营销的相关部门没能及时掌握全面真实的管理和营销信息，使其不能尽快处理来自客户的反馈信息，从而阻碍了电力企业的营销管理工作的顺利进行。
2.2电力营销管理机制不健全
从实际情况来看，多数本土电力企业是国有单位改制后形成的，计划经济时代的理念有所残留，致使管理机制改革也受到传统理念的束缚和限制，影响到电力营销管理合理性。结合电力企业的营销管理机制建立情况，缺失问题明显，即便建立，也缺少应有的积极效应，最为鲜明的一点是即便付出很大努力，最终的薪酬仍然与他人相同，长此以往工作热情逐步丧失，大大影响电力营销管理质量。
3改善供电企业电力营销的策略
3.1重视电力人员能力培养
企业应当做到对外主动吸引高素质人才，提高营销团队的整体质量，对内要做到对现有团队进行大力整顿，组织人员进行培训和学习，促进现有员工的专业知识和技能，同时要在现有的团队中引进新的知识，注重现代化发展的要求和标准，将全新的理念融入到营销团队中，为员工提供更多自我提升的机会和发展空间。不仅如此，电力企业还应当加大对员工的理论知识素养，不断提高员工的综合素养，并利用人性化的管理模式，增加员工的责任意识，建设更加多样化的电力营销团队，更好的促进电力市场化交易和电力企业发展。
3.2细化服务内容，提供差异化“套餐”服务
要加强用电市场调研和客户消费心理分析，及时把握市场发展方向和消费者的不同心理需求，通过创新服务、细化需求，为用电客户提供差异化服务，如为老弱病残特殊用电群体提供“一对一”定期上门帮扶服务，为学校、医院、商场等重要客户提供义务安全检查服务，为光伏发电、煤改电、农业春灌等客户开通办电“绿色通道”，为学生中考、高考以及春节、“两会”特殊时期全程保电等，以满足不同的消费群体对用电方面的不同需求。
3.3多加利用大数据技术
在大数据技术的辅助下，使其营销服务理念更加环保，使用新颖的理念进行营销。如果将营销工作的理念进行完全更改，产生于营销时期的风险就能够被彻底地清除。如果电力企业的营销服务进行至最后阶段，就应该依据用户具体用电量对其电费进行核算及回收，该时期的营销工作经常会发生危险，电力企业出于减少成本支出与回收电，并且防止用户将缴费时间不断延后的目的，应该利用大数据平台，为用户建立信息库，对用户购电进行登记，必须将他们的具体用电数据详尽地记录下来，还要做到实时监督并管理用户，确保用户能够依据营销的准则按时上交电费。电力企业不光要进行核算电费和管理电费的工作，还应进行抢修管理方面的工作，需要对抢修的电力设备的相关信息进行收集与保存。在此环节中应把配电网系统当作工作的重点方向，使用配电网能有效地连接电力客户和电网，使用协同把控的方式将营销平台的数据管理使用的状况展示出来，还要做到一起对多个配电设备进行管控，因为位于配电网的电力设备十分复杂且其问题状况不止一种，所以必须尽快进行电力检修和电力维护，这样做能够尽快解决故障状况，在大数据技术的作用下，电力检修和维护人员可逐一排除其故障状况。由此可见，大数据处理技术的使用可同时满足多层营销要求，为针对营销服务系统的改进工作提供更加全面地支持。
结语
总的说来，电力营销管理是电力企业管理的关键点所在，如何有效提升电力营销管理有效性，要契合实际情况积极推陈出新，明确电力营销管理重要性，完善配套制度体系，提升技术含量的同时，切实提升电力营销管理水平，赋予新时期的电力企业持久发展动力与活力。
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作者简介：张婷（1993-12），女，民族：汉族，籍贯：湖北武汉，助理工程师，本科，主要从事电力营销客户服务工作。
2021年《中国电业》