彭花
长沙民政职业技术学院 410000
摘要：针对人力资源管理专业学生沟通能力有待提升的问题，面向大二学生开设了管理沟通这门课程。从人力资源管理专业培养目标出发，遵循专业知识能为实践所用的目的，以学科要求为引领进行了课程标准的内容重构，并采用线上线下双管齐下的教学模式，提升学生管理沟通学科核心素养和沟通知识运用的能力。
关键词：管理沟通；课程标准；人力资源管理
一、课程概述
（一）课程的地位和作用
本课程是人力资源管理的专业核心课程，主要讲授管理过程中信息沟通的基本原理与实务。主要培养学生掌握向上沟通、向下沟通、横向沟通、会议沟通、危机沟通、绩效面谈、招聘面谈、谈判等几种典型的沟通形式，通过掌握以上的沟通形式，提升学生在工作中的沟通能力和技巧。
（二）课程设计思路
通过学习该课程，使得学生具备良好的沟通能力，以期达到较好的人际交往关系。对课堂教学来说，让学生知晓沟通的相关知识点很简单，但是真正地培养其沟通力却实属不易。为使学生有效掌握相关知识和技能，根据高职院校实务性和职业性的要求，重技能实践，特将理论课程与实践课程对半设计，理论课程中增强情景案例教学模式，巧用测验、讨论、调查、情景模拟、角色扮演、演示等多样化教学方法，着力培养学生的专业实务能力。
二、培养目标
（一）总体目标
本课程以基本理论为先导，以案例学习为载体，通过理论与实践的密切结合，培养学生在系统地学习和掌握理论的基础上，很好地把握管理沟通的实际技能，如语言沟通、非语言沟通、会议沟通、危机沟通等，并能将其运用于人力资源管理的工作中。
（二）具体目标
1、知识目标
通过对管理沟通基础知识的学习，学生能了解管理沟通的内涵，理解管理沟通的具体形式，了解管理沟通与管理者的关系，并能运用沟通技巧来进行人力资源管理。
2、能力目标
具有良好的口头表达能力和书面写作能力；具有良好的沟通能力；具有有效处理工作中所遇到的各类问题的能力[1]。
3、素质目标
提升与人相处和与人沟通的素质，达到较高人际交往水平。
三、教学内容
具体的教学内容和教学目标如下：
任务一 管理沟通概述
通过多媒体教学、案例分析、视频学习，理解沟通的含义、渠道、障碍及影响沟通的基本因素、克服障碍的策略。
任务二 自我沟通
通过多媒体教学、案例分析、情景模拟，理解自我沟通的过程与特点，学习自我情绪管理方法，掌握自我情绪觉察技巧，提升情绪管理能力。
任务三 组织沟通
通过多媒体教学、情景模拟、小组讨论，理解向上、向下、横向沟通的含义；掌握向上、向下、横向沟通技巧和策略。
任务四 会议沟通
通过多媒体教学、小组讨论、视频学习，了解组织会议的基本步骤，学习会议组织的实用技巧，掌握有效筹备和组织会议的技能。
任务五 危机沟通
通过多媒体教学、案例分析、情景模拟、视频学习，了解危机沟通的类型，认识危机沟通的阶段，掌握危机沟通的策略，提升危机沟通与管理技能。
任务六 面谈
通过多媒体教学、模拟面谈、视频学习，了解面谈的目的和种类，掌握面谈的技巧，了解招聘面试和绩效面谈的基本程序，掌握以上两类面谈的技巧和过程。
任务七 团体决策
通过案例分析、小组讨论，弄清团体决策的类型和特征，掌握团体决策常用技巧。
任务八 跨文化沟通
通过多媒体教学、案例分析、ISAS展示，掌握跨文化沟通的内涵和策略，提升跨文化沟通技巧。
任务九 谈判
通过多媒体教学、案例分析、视频学习，了解谈判的含义，理解谈判的基本步骤和注意要点，掌握谈判中的策略。
任务十 倾听
通过多媒体教学、案例分析，理解倾听的类型与过程，倾听的障碍及应对策略，掌握倾听中提问与反馈技巧。
任务十一 语言与非语言沟通
通过短片学习、游戏教学、视频学习，掌握语言表达的特点，如说服、拒绝、赞美、演讲等沟通的技能，重点掌握演讲的技能；了解非语言沟通重要性，掌握非语言沟通的原则、作用和相关技巧。
任务十二 人际沟通
通过多媒体教学、案例分析、视频学习，掌握化解冲突的方法，提升人际沟通技巧。
四、课程实施建议
（一）教材的选用及编写建议
《管理沟通》谢玉华著，东北财经大学出版社，2017年5月版。本教材理论体系完整、结构合理、重点明确，注重吸收国内外教学与科研的最新研究成果。与其他同类书籍相比，本教材具有理论简明精要、实战演练实务、案例生动有趣等特点[2]。
（二）主要教学方法建议
应该以学生为主体，互动学习。有效利用智慧职教线上作业、专题讨论、情景模拟、角色扮演等方式实现师生互动学习。
（三）其他教学资源配置
国家高职社区资源库，智慧职教课程资源等。
（四）课程教学团队建议
从事本课程的教学团队应以专职教师为主，讲师以上职称，应具备社会学、管理学及相关专业的学习背景，有从事人力资源管理等相关工作经历。
五、考核评价标准
(一)平时成绩（占30%）
平时成绩包括：1、考勤（50分），平时点名10次以上，每次旷课扣5分，每次迟到或早退扣3分，扣完为止；2、作业（30分），至少布置2次作业，每次作业最高5分；3、课堂课后表现（20分），上课表现差被点名一次扣5分，回答问题一次加2-5分。
（二）期末考试（占40%）
采取智慧职教在线考试或闭卷考试方式进行。
（三）模拟面试（占30%）
固定小组模拟，每组安排操作任务进行展示。
总之，通过重构管理沟通这门课程内容，结合线上线下混合式教学模式[3]，学生通过智慧职教及国家资源库等线上课程的自学，能快速掌握沟通基础知识，提升沟通技巧和能力。为此，本门课程的线下教学更关注学生实践能力的体验和提升，挖掘该学科和课程的内隐价值，实现人力资源管理专业培养的目标。
参考文献
[1]刘庆,胡欣,张利华,王强.?《对加强企业办公室管理工作的探讨》[J].管理观察，2012：10-11.
[2]谢玉华.管理沟通[M].大连：东北财经大学出版社，2017(5)：34-35.
[3]历晶,刘春明.师范专业桥梁型“普通化学”课程的构建与实施[J].大学化学，2021(7)：1-6.
课题立项编号XJKX21B219
题目：本科职业教育视阈下新时代大国工匠培育研究
工匠精神培育、工匠湘军培养与湖南制造强省的人才培养模式研究，18YBJ23
姓名：彭花， 出生年月：19841004， 性别：女， 籍贯：湖南益阳， 最高学历：硕士研究生， 职称：副教授， 研究方向：教研教改， 邮编：410000， 单位：长沙民政职业技术学院