牛伟
国网安徽省电力有限公司蚌埠供电公司 安徽省蚌埠市 233000
摘要：随着经济建设及科学技术的快速发展，对传统电力业带来了新的发展机遇和挑战，其中电力业扩报装管理需要转变以往的管理模式，与电力企业实际情况相结合，业扩报装人员加强全方位管理，促进管理的科技化发展，使管理水平和效率有效提升。因此对电力业扩报装工作管理加强研究，对于电力企业可持续发展起着重要的推动作用。本文就提高业扩报装工作管理水平的重要性、管理中存在的问题及现状进行分析，并对加强电力业扩报装管理工作的有效策略进行探讨。
关键词：电力企业；电力管理；业扩报装工作；
引言：
业扩报装工作能够为电力企业与客户之间搭建有效的沟通平台，使企业与客户之间距离拉近，同时通过业扩报装管理工作的强化，使电气企业能够与外部保持有效连接，也是促进社会发展的重要基本保障。所以需要对业扩报装工作管理不断强化，并使管理政策得到有效落实和贯彻，使传统业扩报装工作中存在问题得以有效解决。
一、提高业扩报装工作管理水平的重要性
业扩报装工作管理在企业可持续发展中发挥着重要作用，能够通过促进企业和客户之间的良好沟通，使企业对外业务服务水平提高，并有利于企业对外形象的良好塑造，使客户好感度有效提升。一旦业扩报装管理工作不合理，会使服务质量降低，对电力企业的经济效益提升造成直接影响。在业扩报装管理工作中，其主要内容包括了信息采集、客户问题解决、协助客户业务办理，以及提高管理系统程序的合理性，使业务办理时间有效缩短[1]。以往业扩报装工作主要采用人工方式，导致工作中极容易失误，如数据填写错误、工单涂改等问题。为了使传统业扩报装管理工作的存在的问题和弊端有效解决，防止给客户造成不必要的损失，需要使业扩报装管理工作质量和效率有效提升，对先进信息技术加强利用，使自身服务质量切实提高。
二、现阶段业扩报装工作中存在问题及管理现状分析
（一）阶段性工作难度较大
电力业扩报装形式复杂性较高，同时客户对业扩报装流程缺乏了解，包括其中所需要的相关费用收取标准、资料以及收取依据等信息，使阶段性工作难度加大，严重影响业扩报装的管理效果。另外电力业扩报装的阶段性发展模式所具有的分散性特点，管理分散的现状会对供电企业的可持续发展造成不利影响。
（二）供电方案制定不合理
为了保证供电企业的经济效益及客户的用电质量，需要对供电方案进行合理制定，确保供电方案的可行性。但在实际工作中，通常会因客户所得出的不合理要求，对供电方案进行随意调整，从而严重影响电网安全以及供电的安全性、可靠性。另外因业扩报装业务手续繁琐、业务受理形式单一、流程复杂等，对供是企业的可持续发展造成影响，同时因业扩报装管理制度不健全，对管理工作的有序开展造成制约。
（四）人员管理能力不足
在电力业扩报装管理工作中涉及内容较多，其管理机制及管理形式较为特殊，对管理人员的管理能力提出了更高的要求。但在现阶段的管理工作中，普遍存在者管理人员管理能力不足的情况，并且相关人员对阶段性控制形式及管理模式等缺乏了解，使电力企业的后续管理的有序开展受到影响。因此需要使管理人员对自身工作以及管理能力提升的重要性提高认识，并对电力企业管理特殊性加深理解[2]。
（五）操作缺乏规范性
在供电方案中需要包括供电点选择、供电线路走向、供电方法以以及导线选择、截面大小、选材等内容，同时整个供电工程费用也直接受到供电方案的直接影响。
但是在方案制定和实施过程中，一些用电客户会对供电方案进行简化和整改，以及部分工作人员操作存在不规范行为，极容易使企业及客户遭受不必要的损失。
（六）合同及采购监管力度不足
在进行客户签订合同过程中，应对业扩报装工作加强监督和管理，能够工作人员行为加强约束，并使报装工程费用有效减少，避免在合同签订中出现工作人员以权谋私等不法行为，通过管理力度的强化，使不良风气及违法违纪等行为得以有效扼制。但在实际管理工作中，因合同及管理监管力度不足，管理不到位等情况，极容易导致采购混乱，增强企业不必要的经济支出，对企业经济效益提升造成不利影响。
三、加强电力业扩报装管理的有效策略
（一）法制建设力度强化
为了有效杜绝电力业扩报装管理工作中的违法违规行为，应对业扩报装工作人员加强监督和管理，同时一旦工作人员出现违法违规的行为，应进行严格惩处，避免管理制度流于形式。其次需要对传统管理理念进行积极转变，对管理流程进行有效规范，对以业扩报装工作管理为核心的服务体系进行构建，使业扩报装管理工作的重要作用得以有效发挥[3]。另外各客户经理需要对自身职责予以明确，其中包括了对所负责区域的工程现场加强勘察，并对合同签订、设计以及工程验收等环节加强重视，对客户经理责任制度进行健全和完善，同时各客户经理需要区域专有业务采用分片式跟踪管理模式，使业扩报装工作管理质量和效率得到有效保障。
（二）报装手续简化、服务手段丰富
对现阶段业扩报装管理中存在的问题加强分析，并对相应的解决措施进行有效制定，从而管理中存在的问题得以有效解决的同时，使电力业扩报装工作质量和效率有效提升，其中需要对用电报装手续有效简化，加强各部门联系，使相关规章制度得以有效落实，加强执行力度，对业扩报装工作资料进行定期、不定期检查。其次需要对服务手段和服务渠道进行不断丰富，首先需要对先进技术加强运用，使网络资源的作用得以充分发挥，可借助互联网等网络渠道，对服务渠道进行有效拓展，通过电话服务和网上服务等项目的开展，以及利用业扩报装网站为客户提供自主查询服务端口，使相关信息能够得到可快速反馈，同时还应与客户之间加强沟通，确保客户服务质量和效率的有效提升。另外为了有效满足客户的个性化服务需求，相关人员可利用上门服务的形式，对客户加强回访工作，通过预约服务的开展，能够对用户反馈信息进行及时获取，对客户的实际需求加强了解，从而为业扩报装工作管理的有效发展奠定坚实的基础。
（三）业扩报装管理制度完善
由于电力业扩报具有特殊性，在实际管理过程中应从不同角度对管理内容以及控制机制等进行全面分析，针对电力营销的客户服务目标，确保业扩报装管理制度能够为客户提供更高效优质的服务，并以客户为导向，进一步完善相关管理制度，不断优化对业扩报装流程。其次需要对现阶段管理现状加强分析，对其中存在的影响因素加强控制和消除，确保相关服务更加全面、流程更加简洁[4]。另外需要对业扩报装各环节中相关人员的职责要求予以明确，确保工作能够按时高质完成。同时还需要对影响管理成效的因素加强分析，对业扩报装工作质量及效率提升加强重视，通过管理制度的不断完善，确保管理机制能够更好地应对行业发展趋势。
结束语：作为具有特殊性的长期发展项目，业扩报装工作过程中，需要对相应的规章制度及控制流程予以规范，从而使电力企业的可持续发展得以保障。同进电力业扩报装工作涉及内容，以及影响因素较多，因此需要对现阶段管理工作中存在的问题加强分析，针对业扩报装工作流程的复杂性，需要对管理体系和管理模式进行不断创新和优化，使各部门之间加强联系和配合，使工作人员与客户之间的沟通力度强化，从而使业扩报装管理工作质量和效率有效提升。
参考文献：
[1] 林光明. 电力企业业扩报装管理工作效率提升策略[J]. 技术与市场, 2020, v.27;No.323(11):164+166.
[2] 叶佳展. 电力企业业扩报装管理工作效率提升策略[J]. 科技经济导刊, 2019, 000(033):P.236-236.
[3] 王文鸽. 强化提升电力业扩报装管理工作[J]. 冶金管理, 2019(19).
[4] 向健. 如何加强电力业扩报装管理工作[J]. 科技风, 2019, 371(03):203-203.