试论电力营销优质服务提升的有效对策 白娟

发表时间:2019/9/19   来源:《电力设备》2019年第8期   作者:白娟
[导读] 摘要:电力营销是企业服务公众的重要环节,其作为市场经济的产物,可以与用户建立互利互信关系,帮助企业实现利益最大化。
        (宁夏银川供电公司  宁夏银川  750001)
        摘要:电力营销是企业服务公众的重要环节,其作为市场经济的产物,可以与用户建立互利互信关系,帮助企业实现利益最大化。因此,电力企业若想得到长久发展,需要注重电力营销服务工作,从用户需求与利益出发,提升专业水平,开展优质服务。
        关键词:电力营销;优质服务;措施;分析
        1导言
        电力是人们生活中必不可少的能源,电力企业是进行电力能源生产、输送、销售的企业。电力企业作为国有企业的重要组成部分,服务对象是广大的用电客户,做好电力企业的电力营销工作,提升电力营销服务的质量和水平,对电力企业的长远发展具有至关重要的意义。但当前,电力企业在进行电力营销时,由于多种因素的影响,还存在着一些问题,对于提升电力企业的竞争力,树立良好的企业形象具有不利的影响。因此,必须探讨更加有效的电力营销优质服务对策,实现电力企业的长远发展。
        2加强电力营销优质服务的意义
        2.1有利于提升电力企业的竞争力
        当前,各个企业都较为重视提升自身的服务质量和水平,对于电力企业来说,要想提升企业的竞争力,做好电力营销工作,提高用电客户的满意度,必须为用电客户提升优质的服务。
        2.2有利于在用电客户心中树立良好企业的形象
        通过提升企业的服务质量和服务水平,为用电客户提供更加优质的服务,能够提升用电客户对电力企业的认同感,可以在用电客户心中树立良好的企业形象。
        2.3有利于满足社会发展的需求
        当今时代,人们的生活水平不断提升,也希望获得更好的服务体验,电力企业要想在激烈的市场竞争中占据有利地位,适应社会发展的需求,必须重视电力营销的优质服务。
        3电力企业营销中存在的问题
        3.1电力营销制度规范有待完善
        当前,在一些供电企业中,大都是存在一些电力营销制度规范的,但很多制度规范都是不够完善的,这主要可以表现在以下两个方面:一方面,电力企业所具有的电力营销制度规范与电力企业的实际情况不够贴切,不能够很好地满足电力企业实际营销工作的需要。另一方面,在电力营销制度规范中,对于责任的明确不够合理,这导致出现问题以后,无法准确地找到第一责任人,这不利于电力营销服务水平的提升。
        3.2缺乏高水平高素质的电力营销人员
        对于供电企业来说,高水平高素质的电力营销人员,是开展营销工作的重点和关键,运用专业素质较高的人员开展营销工作,能够提升营销的成功率。但就目前的实际情况而言,电力企业中依然缺乏高水平高素质的营销工作人员。所具有电力营销人员大都对电力相关知识不够了解,这使得他们存在无法对客户的问题进行解决的现象,这不但对电力营销能否成功具有重要影响,也影响着电力营销的服务水平与服务效率。
        3.3缺乏完善的电力营销设施
        电力营销设施的不完善也是影响电力营销工作的重要因素,一方面,在工作人员进行电力营销时,由于电力企业服务对象是比较广的,电力营销网点也是较为分散的,因此,要想实现电力营销服务质量和水平的提升,提升营销工作的效率,必须为电力营销人配备车辆等硬件设施,但在很多企业中,是不能满足电力营销硬件需求的。另一方面,实现电力营销信息化,能够大大提升电力营销工作的效率,但由于硬件设施的不完善,影响着电力营销信息化推进。
        3.4电力营销服务理念不合理
        当前,在电力企业中,很多员工依然受到传统理念的影响,存在着一部分员工认为自己在国有企业中上班,重视自身的利益,并不认为电力营销服务水平和服务质量的提升有很大的作用,缺乏服务理念,这导致他们在进行电力营销工作时,服务态度不够好,这影响着电力营销服务质量和水平的提升,不利于电力企业的长远发展。


        4提高电力营销服务的手段
        4.1转变营销观念
        在信息化时代普及的今天,电力企业要想发展,现有的营销模式是无法跟随时代发展脚步的。因此必须转变管理模式,结合企业发展的状况,取长补短,将发展重心放在客户的满意度上,将客户的需求放在首位。一是转变企业营销观念,将为客户服务作为宗旨,将客户需求放在第一位,同时要从企业的领导做起,从根本上了解电力营销,了解电力营销最终目的是为了博得顾客的满意从而能有效的开拓市场,认识到服务对于市场发展的重要性。二是企业领导要及时将观念普及给一线销售人员,从而提高销售人员的营销意识,促进市场开发。而为了能有效满足客户的需求,企业可以进行市场调查,根据调查统计结果,了解客户的状况以及对电能的建议,根据客户的需求来制定企业的发展计划。
        4.2提升营销人员的整体素质
        电力销售的产品是特殊的,是一种无形的资产,结合我国多年来的国情来看,电力产品很长一段时间是被我国国企垄断的,电力市场呈现一边倒,这也让很多电力企业发展面临困难,如何突破重围发展下去成为了很多电力企业面临的问题。而在现阶段营销要想取得突破,首要任务就是提高营销人员的素质,企业应当针对营销人员做专门的培训工作,第一培训专业知识,加强营销人员对于电力产品的深度认知,以便于更好的销售产品。其次,加强职业道德培养,提升他们的工作积极性和负责任态度,能更好的服务顾客。同时为了能更好的激励员工工作,还应当建立完善的薪酬制度,根据每个人每个月销售的情况以及客户的满意程度进行等级划分,从而给予相应的奖励,激发员工的工作积极性。
        4.3建立服务监督机制
        电力企业要想生存下去就必须根据现在市场发展的环境,培养员工的创新意识,改变现有的管理模式,加上后期监督管理,才能更好推动企业发展。一是对电能产品的完善,在企业与顾客之间形成交易之后,由于电力产品特殊性并不能保证电力产品不出现任何故障,因此,为了保证顾客能享受到一流的电能体验,企业必须完善产品售后,加强后期监督管理。培养一批优秀的技术人员,培养他们熟悉电能生产流程,了解输送流程,一旦出现故障能及时处理。二是建立销售人员监督机制,加强对营销人员的业务监督,对营销中的各个环节制定考核标准,提升一线工作人员的业务水平。三是企业要对销售部门进行监督,在部门自我审查的时候,企业自上而下对销售部门进行监督,及时发现问题进行改革。
        4.4提升电力产品质量,创新缴费环节
        电力企业最终要提升自身的销售业绩,增加经济收益,最终还是要依靠过硬的产品,只有产品质量过关才能确保服务质量过关。由于电是生活中必不可少的产品,确保电力产品的质量才是关键。在严峻的电力市场形势下,为了和新型能源抗衡,满足用户需求,必须提升电力产品质量。最后为了提升企业的经济效益,对于传统的缴费模式来说,已经无法满足日益发展的社会脚步,因此企业必须创新缴费模式,在新的发展模式下既要保证企业收益也要确保客户满意。首先企业需要改变单一的收费模式,建立多个缴费地点,为了方便客户续费,也可以与银行、通信单位进行合作,实行三方收费,方便客户缴费。
        5结论
        随着经济的不断发展,电力企业的发展面临的问题也越来越多,而只有提升企业的销量才能保证经济收益。而如今,电力企业的营销已经不同于传统的营销,现如今居民的需求越来越高,人们不仅仅只是注重产品的质量,更多的是在营销过程中服务的享受,只有优质的服务体验才能更好得到顾客的认可,才能扩大市场规模。优质的服务需要从基层做起,企业必须改善传统的营销观念,树立优质的服务理念,挺高电能质量和用电安全,建立优质的服务体系,建立完整的服务监督机制,在先进的技术支持下为顾客提供优质的服务,只有这样才能提升企业的经济效益,才能让企业发展强大。
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